所谓细节决定成败，昨天亲历一件事，有感而发。
　　一大早，笔者赶到位于番禺路靠近凯旋路的三星售后服务点修手机。儿子的三星手机前天晚上突然坏了，屏幕变成了白屏。查了售后服务网点，选了这家离单位不是太远，标记为三星的“金牌级别服务中心”的维修点，决定次日一早前往。笔者到时，店门已开，但想着人家还有准备工作要做，还是等到了他们8点半正式上班才进。店里光线明亮，陈设布置整洁，前台接待位、顾客等待区等安排得井井有条，心想“选对了”，到底是大品牌，既讲究前道的产品面子，也注重后道的服务面子。
　　没想到门面虽好，里子却不尽然。
　　上班时间已过，店里只有一位保安。坐在沙发上等了几分钟，还不见有人出来，问保安“啥时开始”，回答“在开早会”。几分钟后，陆陆续续有人从里面走出，但都没有立即就位的样子，其间没有一人主动询问坐在沙发上焦急等候的笔者是否需要服务。8点40多分，一个扎着马尾辫的女孩子坐到了前台接待区4号位上，笔者忙上前“主动咨询”是否可以开始服务，得到“你过来吧”的招呼后，赶紧递上手机陈述情况。女孩子看后告之是“里面的屏碎了”，叫笔者填上姓名、联系的手机号码、地址等，说一小时左右可修好。原本预计手机放在这儿至少要两三天，这下倒有意外惊喜，但因为10点进单位有事，所以笔者反复询问一小时之内是否一定可以修好，回答很肯定，于是决定等，呆会儿进单位车开快点。
　　等待有点无聊，坐在店内沙发上看了会电视，心里惦记着停在路边的车或被警察叔叔贴罚单，于是又坐到车里去等。9点20多分，笔者决定去问问手机是否快修好了。那位接待的女孩子不在，拿着维修单问其他服务人员，被告之要到2楼17号台去问，奔上去找到维修工程师，才知今天没有配件根本修不好，最快也要到明天。也就是说，白等了近一小时，而如果不是自己去问，就还要继续傻等。至于无配件的信息，其实早就通知到了一楼。
　　笔者想要一个解释，等来一位戴着眼镜穿着西装自称是负责人的年轻先生。笔者跟着他走进一楼一间小房间，推开玻璃门，只见那个接待笔者的女孩子正坐在里面吃东西。大概没想到会被意外撞见，她赶忙起身，但面对笔者质疑，却毫无歉意，强调“刚才叫过你好几遍名字啦”。笔者相信她应该是叫过，但叫的时候笔者或许在车上。可还登记了手机号码呀，如果有点责任心的话，完全可以再手机通知一下。负责人只是解释说他们有流程，言下之意打手机不是必须的。有意思的是，在负责人无意义的解释过程中，那女孩子索性推门离去，而自始至终，负责人只是对笔者解释，对那个毫无礼貌的下属倒没有一句批评。
　　试想，如果是来买三星的手机或其他产品，服务人员应该会是满脸堆笑，主动相迎，热情介绍的。可售后维修服务，相对价格也不低，按照工程师的报价，换屏价超过这台手机售价的一半。可为什么，品牌的售后服务往往会有这样那样的问题呢？即使是三星，当下市场热销品牌之一，同样难免。笔者认为，还是品牌对售后管理这块不够用心，以为售前要讲面子，售后就无关紧要。殊不知，面子是要“全”的，否则形象可不完美。