前几天，笔者去上海市中心某加油站加油，因为加油卡内费用不够，于是提出刷银行卡，却被告知“没法刷”，而且该品牌全市所有加油站都不能刷银行卡。
　　笔者不由疑惑，现在银行卡使用相当普及，实力那么雄厚的油企，为啥不能装台银行POS机？对此，笔者事后从该公司零售管理中心有关负责人处了解到，不能使用银行卡主要是为了鼓励消费者使用他们公司自己的加油卡。其实，仔细想想，刷银行卡和刷加油卡并不矛盾，创造更加便利的用卡环境，不是更有助于吸引消费者到你加油站来加油吗？相反，限制使用银行卡，倒未必能刺激加油卡的使用。
　　又联想到了在加油过程中碰到的其他服务问题，比如买了该公司加油卡，用完了，10元工本费不能退。理由是，制作卡需要成本，更重要的是，实名制的卡内存有客户个人信息，没法删除；即使是不记名卡，由于里面有消费记录，因此也无法回收重复使用，所以工本费无法退还。只是，更为普及的公共交通卡，同样存在消费记录，为什么就能退呢？
　　再比如，在加油站开发票，加油者要等加完油之后拿到小票，才能到加油站里的超市去办理。对此，不少需要开票的消费者表示，来回跑一趟花时间，碰上人多时，连开发票也要排队。更令人烦恼的是，一些加油者开发票时，仍然将车子停在加油位置，后面车子只能等其开完发票将车开走之后再加油。试想，如果加油站能辟出一条 “候车通道”，岂不更好？诚然，这与驾驶员的个人素质有关，但如果我们的加油站能够想在前面，为老百姓提供更便捷服务，不是能够增强品牌的亲和力吗？
　　笔者以为，很多理由其实不能成为理由，就算是垄断企业，同样可以有优质服务。服务上的点滴提升，虽说都是些琐碎之事，但对于消费者而言，却是实实在在的好事。点石成金，滴水成河，在竞争日益激烈的当下，在服务日趋同质化的背景下，只有让服务更贴百姓心，才能让生意越做越兴隆。