几乎是意料之中的事——铁道部推出个网站然后任凭它陷入瘫痪状态。后文是，铁道部亲切地建议旅客选择其他方式购票。“选择”一词听起来可笑。旅客有选择权吗？
　　旅客的选择权有多大，在于铁道部的姿态放多低。铁道部如果不改变高高在上的主管姿态，屈尊为一个服务者，旅客就只能依旧在凛冽寒风中苦苦排队。

　　据《新京报》报道，1月3日，针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。3日晚，该报记者登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试!”