年关将至，餐饮、娱乐、旅游、休闲等多个领域和形态的消费热潮蓄势待发。然而，由于消费环境和消费者权益保障制度建设总是“不赶趟”，消费者频频遭遇“花钱买气受”，一再无奈地“被消费”。消费者虽早就被奉为“上帝”，却永远停留在口头上，只是“看上去很美”，消费者的话语权屡屡“被隐形”；本应真诚热情提供服务、践行顾客至上的商家却更硬气些，总能“我说咋，就咋”，俨然真正的“老大”。新华社发