银行卖保险,诚信服务丢不得
2010-10-18   作者:寒小  来源:人民日报
 
  银行卖保险,本来是件“三全其美”的好事儿:
  老百姓在银行办储蓄业务时买保险,能够续缴保费、分红转账、申领赔款“一站式”办理,省时省力;各银行网点通常提供保险、基金、国债等多种金融产品,加上银行柜员的专业素质普遍较好,能提供专业指导,让消费者投保理财时货比三家。保险公司借道银行庞大的网络推销保险,扩大了品牌知名度,降低了营销成本。而银行兼业代理保险,则大大增加了中间业务收入。
  目前,国内人身险50%以上的保费是通过银行渠道“挣”来的,而银行10%以上的中间业务收入是代卖保险所得。可以说,随着银行保险合作的不断深入,双方的利益、声誉日益紧密相关,一荣俱荣、一损俱损。
  在保险市场发达的国家和地区,银行保险已发展了数十年,占总保费的比例已达80%以上。相比之下,我们的银行涉足保险业务只不过10来年的光景,仍在“蹒跚学步”。保险是什么?什么人买哪些保险更合适?对于没怎么接触过保险的老百姓来说,还是一头雾水。
  银行保险与其他投资不同,它的实质仍是保险,功能仍是保障优先。保费资金中的很大一部分被存在“风险保障金”账户里,一旦客户急需用钱把保单变现的话,在资金上就会有相当的损失。保险公司在设计产品时,也不鼓励客户随时退保变现。
  遗憾的是,时下一些银行急功近利,野蛮营销,甚至不惜以欺诈手段哄骗客户购买保险。而一些保险公司也为了迎合银行所需,热衷开发与销售保障程度较低、却在“预期收益”上大做文章的保险产品。如此见利忘信、逐利忘本,损害了客户的利益,也伤了百姓的心。
  诚信是金融界的立业之魂。无论是保险公司还是银行机构,当客户把自己的钱交到他们手中,就把一份沉甸甸的信任放在了他们的肩头。不讲诚信,或许能赚一时之利,但最终会砸掉牌子丢了市场。
  随着家庭投资日趋多元化,老百姓的“理财篮子”里越来越需要保险这个“稳定器”、“保护伞”,用以平衡家庭财务风险,应对各种大灾小难。我国的保险消费刚刚起步,如果银行能秉承诚信经营理念,不断改善服务,吸引更多客户,早晚有一天,银保业务会变成一块香甜的“大蛋糕”!
  别以为靠忽悠赚了一份代理费,那是在侵蚀立业百年的根本,当戒!
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