近日，江西省景德镇市公安局交警支队车辆管理所组织全体民警、协警举行了一场别开生面的考试，考核大家对最新发布的《景德镇市公安局交警支队车管所服务承诺》和《景德镇市公安局交警支队车管所窗口文明用语管理规定》的掌握和运用。这两项规定实施以来，车管所服务效能得到了极大转变，也受到当地百姓交口称赞。

    “驾驶员考试报名，15分钟内办结；申领驾驶证，科目一考试合格后，30分钟内办结；驾驶员科目二、三、文明驾驶考试合格，参加宣誓后当场核发正式驾驶证；国产机动车注册登记，1个工作日内办结；机动车过户、转入、转出、注销登记业务，1个工作日内办结；”这就是景德镇车管所对外公布的服务承诺中的“限时服务制度”。这些承诺办理时间比公安部制订的规定缩短了一半以上。
限时服务制度的创新意识和服务意识得到了上级部门的肯定，由公安部主办的《人民公安报》连续两天刊载了景德镇车管所推出窗口限时服务的新闻，也使景德镇车管所更加坚定了为民服务要以人为本的宗旨。
   

    除限时服务制，该所制定的服务承诺还包含了首问责任制、工作延时制、服务告知制、警务公开制等五项举措，增添了3个服务点，向社会公布监督电话，并承诺一旦查实群众反映的民警、协警违纪违规问题，将严肃处理，绝不姑息。

    在多数情况下，来办事的群众因为业务不熟悉，缺少部门材料，很难一次性办理完业务，景德镇车管所要求民警在受理后，要告知群众所需材料、手续及工作流程，杜绝让群众跑第三次。
 

    针对许多窗口单位频现的“门难进、脸难看”的现象，景德镇出台了车管所窗口文明用语管理规定，来人接待、安定来者情绪、告知工作步骤等等都有详细的用语规范。服务时，民警必须文明礼貌，耐心细致地给予群众解答或提供帮助，不得说“不知道”、“不懂”等推诿性的言语，对不属于自己职责范围内的业务，必须告知其到相关窗口或部门办理，特殊情况还要主动帮助联系。另外，文明用语管理规定中还明确了一些服务禁语，严禁甩抛证件、牌证等现象的发生。

    便民举措与文明用语的双管齐下，使景德镇车管所窗口为民服务的形象得到了进一步提升，服务效果也得到了上级领导和普通群众的交口称誉。