多名客户表示使用拉卡拉为建行信用卡还款失败，显示是业务暂停。建行客服95533表示：“你不是在建行的设备上还款不成功，具体的原因要问拉卡拉。”建行信用卡中心相关人士也对此表示不知情。
　　记者就此致电拉卡拉客服，客服人员称：“由于我们在进行系统升级，从11月5日开始，建行的信用卡还款业务暂停。”被问及开通时间，客服人员说：“什么时候开通要等通知，建议你用其他渠道还款。”
　　拉卡拉官方网站的系统维护通告解释是：“因我司业务系统维护，建行信用卡还款业务暂停交易。特此通告。为您带来不便敬请谅解。”
　　11月13日晚，拉卡拉方面者表示：“正常系统升级，现双方正在进行24小时处理，随时会解决，今晚或明天会开通。”
　　拉卡拉相关人士还称，这也反映了第三方支付的需求和交易在增加。
　　今年5月13日开始，就出现了在便利店的拉卡拉终端上，工行借记卡跨行信用卡还款操作失败的情况。当时有消息称，工行总行因为拉卡拉违规而切断其支付通道。业务暂停交易持续一周左右后恢复，拉卡拉极力否认遭到封杀，称是因为系统升级，工行则始终保持沉默。
　　某第三方支付企业的副总裁对《每日经济新闻》记者表示：“这件事具体原因我不清楚，但有可能和上次类似，如果是一般性的业务，银行不会针对第三方支付。可能会有其他的违规或者信用卡套现等不规范行为，银行出于风险的考虑才会停掉端口。”不过上述猜测并未得到建行和拉卡拉的证实。