广发银行信用卡客服中心日前在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选中获评“中国最佳客服服务中心”，同时还获得“中国最佳客服服务管理团队”大奖。这也是广发卡客服中心继去年获得由中国银行业协会颁发的“中国银行业客户服务中心综合示范奖”和“中国银行业客户服务中心最佳服务奖”后，再度发力，勇夺客户服务双料冠军。
　　此次评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。
　　中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。