本报讯
北京市工商局和北京市消费者协会3月12日公布了2008年度消费者投诉十大热点。据统计，2008年度共受理消费者投诉2.43万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。
在各类投诉中，手机售后服务差仍是焦点问题。消费者反映的主要问题有：产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机等。
食品类投诉量总体下降，而保健食品宣传“忽悠”老年人的问题比较突出。很多老年人花高价购买所谓具有“奇效”的保健品后，却找不到经销商和生产厂家，售后服务无保障等问题难以解决。
十大投诉热点还包括：网上购物和网络游戏等互联网；房屋及建材类产品质量；计算机配置偷工减料；液晶电视适用“三包”有分歧；美容美发服务业的强制消；修理服务业的“李鬼”售后维修部；快递服务问题等。 |
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