本报北京
记者26日获悉，中国银行业协会已发出提示，号召各银行在把握风险的原则下，自律规范做好存量房贷利率调整工作，在此过程中不准强制搭售银行理财产品或其他金融产品。
银行业协会号召各银行自觉维护银行业公平公正的市场环境，关注房贷利率调整过程中可能产生的产品风险，坚持合规经营，规范操作流程。
同时，各银行要认真督导分支机构明确存量房贷利率政策的实施细则，及时将房贷政策调整原则主动通知借款人，避免不实信息在社会传播。
对于符合条件的客户，各银行分支机构应提高办理工作效率，加快推进业务政策落实，简化业务办理流程，为客户提供权威、公开的业务咨询。
另外，要加强对客户的宣传和引导，主动做好房贷新政的宣传和教育；识别并妥善处理个人住房贷款业务引发的各类利益冲突，积极稳妥地处理客户投诉，有效维护客户的正当权益。
银行业协会还号召各银行不断提高金融创新水平，增强金融产品定价能力，通过优质特色服务提升客户满意度。 |
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