[管理漫谈]管理者应用“心”领兵
    2009-12-11    作者:刘善伟    来源:经济参考报

    任何企业,如一个企业拥有如此强有力的领导者,至少在面对外来竞争与挑战时,就有较佳的应变能力。但是,这是否就能保证企业经营的成功呢,答案是否定的。
  因为,今天企业面对的竞争和挑战,来自“群体”,不是“个人”;来自“团队”,不是“独夫”;不仅来自本国同业,也来自国外闯入者。单凭个人或少数几个组成的管理层,实不足以在挑战中克服困难,在竞争中赢得胜利。
  常见一些看来非常“能干”的管理者,领导的往往只是一群“无能”属下;管理者本身虽然忙得焦头烂额,但部下却享受着自在清闲。
  也有一些外表不怎样,甚至没有受到过多少教育和训练的管理者,其领导的企业却非常出色,业绩蒸蒸日上,获利傲视同行。其中原因,值得探索。
  刚愎自用的领导者,很难听到来自员工与外界的“真话”,只能“享受”歌功颂德、“天下太平”的甜言蜜语。成功的领导者,除本身能干自信外,还要具备更多发自内心的特质和技巧,用“心”来领导,这个“心”,包括爱心、热心、同情心以及宽恕之心……笔者以为,成功的管理者应具备如下特质和技巧:
  具备“关怀他人”的情操。
  这种“情操”必须是发自内心的,视手下员工如同自己的家人,时时以对方的“福祉”为念,不仅关怀他们的工作,还要关怀他们的家庭;不仅关怀他们的家庭,还要关怀他们的前程。
  有时应该“忘了我是谁”。
  这是两层意义,一是抛弃“老板永远是对的”的傲慢,二是不以自己的“标准”去要求和评量手下员工。
  要有耐心扮演一名“听话者”。
  在企业里,领导者与手下员工之间通常的所谓“沟通”,实际上只是“单向的”,领导者说话,部属“听话”。这样的单向沟通是危险的,它会让你错失获得有用信息的机会。
  不可“轻诺寡信”,滥开“支票”。
  有些领导者只为一时冲动,或急于安抚人心,而滥开根本不可能兑现或无意兑现的“支票”。这样做的结果,必然使手下员工丧失对你的信任。
  记住,“面子人人都要”。
  有些领导者惯于在任何场合给手下员工难堪,以展示自己的权威。这是极其恶劣而招怨的作法。平心而论,世上没有人不要“面子”,如果你把对方的“面子”撕破了,对方为了饭碗而忍气吞声,但这并不意味着他会就此善罢甘休,而必记恨在心,会以或明或暗的方式实行报复。
  保持“公平”,切忌“偏私”。
  身为企业领导者,往往会不自觉地对一些善于逢迎讨好者产生好感,而“礼遇”有加;反之,对一些有能力而不喜欢吹拍逢迎的所谓“性格巨星”,则予“差别待遇”。这样做的结果,必使企业内部产生分裂,自然无以言“团队精神”。
  “以身作则”,领导建立企业文化。
  在一个激烈竞争的时代,任何企业如果不能建立有本身特色的企业文化,将难在竞争中制胜。领导者不仅在建立本企业文化中,应担当决策角色,同时更应“以身作则”,带领员工践履力行。
  要有面对“失败”,承担“责任”的勇气。
  一般领导者在遇到挫折、失败的时候,常常只想到找出“代罪”或“替罪”的羔羊,很少“反求诸已”。
  其实,企业之招致挫折、失败,领导者“绝对”难脱责任,因为这种挫折、失败,不是由于你的决策错误,就是由于你未能充分授权,未能适当整合可用资源、未能选用适当人才、未能及时采取补救措施、未能充分掌握情报、资讯……

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