[管理在线]管理沟通:再造企业凝聚力
    2009-05-14        来源:经济参考报

  有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前,管理沟通已引起企业界的高度重视,企业要开展管理沟通,虽然并没有严格的程式可循,但从一些成功开展管理沟通的企业中,还是可以归结出其大致实施途径的:
  倡导管理沟通文化。通过企业文化建设,树立全员沟通理念,创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围,管理沟通的有效性与企业文化直接相连。因此,为了建立一个开放的沟通机制,管理者应该以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构,层级很多,信息传递不仅容易产生的失真,还会浪费大量时间。有学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本,提高沟通效率,管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整,减少沟通层级,采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告。
  畅通管理沟通渠道。企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。
  近几年,电子网络技术被引入组织的沟通领域,使企业的沟通更加便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍,传统与现代的管理沟通在企业内交映成趣,使企业信息畅通,沟通顺畅。
  提高沟通者自身的沟通技能。首先,沟通者要学会“倾听”,倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳,而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思,也理解对方的情感。其次,沟通者在表达自己的意见时,要抓住中心思想,措词要清晰、明确,还要注意情感上的细微差别。同时要注意非语言信息,如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等。
  建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制。这种反馈要求是双向的,下级经常给上级提供信息,同时接受上级的查询;上级也要经常向下级提供信息,同时对下级提供的信息进行反馈,从而形成一种信息环流。
  企业在进行管理沟通时还需要注意以下几点:一、信息不是管理沟通。企业产品的销售数字是信息,但在年终总结大会上总经理的讲话则是管理沟通。当然这一沟通是建立在年度销售数字的基础上。沟通以信息为基础,但和信息不是一回事。
  二、管理沟通中要适当控制信息传递的数量。对于管理者来说,不是沟通的信息越多越好,要注意信息的审查和清理,应该让下级知道的信息必须尽快传递,适用范围有限的信息则力求保密。
  三、管理沟通要讲求效益。管理沟通也是需要成本的,因此,企业在进行管理沟通时,要计算沟通效益。在大的企业总体沟通模式设计上,企业都应该根据自身的发展战略和资源组合能力,对不同效益的沟通方式、模式进行选择和组合,确保整个企业管理沟通效果最好,效益最大化。

(资料来源:牛津管理评论)

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