央行出招化排队“长龙” 更需治本
    2007-05-22    作者:王石川    来源:人民网—观点频道
  据人民日报5月21日报道,黑压压的人头、浊热的空气、烦躁的等待……银行排队“长龙”使客户怨声载道,让银行不堪重负,也引起了监管当局的高度重视。最近,央行发出《关于改进个人支付结算服务的通知》。在这份内容丰富的通知中,有多项措施直接有利于破解银行排队难题。
  毫无疑问,面对公众啧有烦言的银行排队这一公共命题,央行出台多项措施破解,值得称道。
  细析这些措施,每一个措施都颇有针对性,对缓解排队难都有一定的积极作用和现实意义。比如,在任何银行都能交水电费、代发工资,再比如,ATM每日取款上限提高到2万元。这些措施具体而微,如果推行开来,势必对排队难题起到一定的效果。
  同时,我们应该看到,央行出台的这些措施还应有相应的配套服务。以ATM每日取款上限提高到2万元为例,这一措施将吸引更多储户通过自动柜员机取钱,但是如果自动柜员机的数量仍保持现状不变,恐怕仍然出现排队难现象,只是排队将由柜台前转移到ATM前。此外,ATM机内的投放的资金也应相应增加,否则,随着储户大幅度取款,如果ATM “入不敷出”,同样会使该措施的意义大打折扣。
  针对提高日取款上限的措施,有储户建议,单笔限额最好也应提高。因为目前,有的银行单日每笔限额是1500元,有的是2500元。取一笔2万元的款,次数越多就会越耗用时间。而且若是跨行取款,次数越多跨行费就越多,这无疑是与储户争利。此外,也有人认为,提高日取款上限的客观弊端是,卡若被盗用储户损失将更大。这就对银行提出了更高的要求,考验着储户和银行防范被盗的智慧。
  最关键一点是,如何保证央行出台的这些措施要落到实处。据《扬子晚报》5月21日报道,对于人民银行将借记卡在自动柜员机(ATM)上的取款上限从5000元提高到2万元,(南京)几家银行卡部负责人都认为,借记卡ATM机取款上限提高,从技术上说,银行只要改变ATM机参数设置就可完成,但央行的《通知》只是放宽上限,具体各银行会提高到多少要根据自己的情况来定,现在还不好说。由这一事例可以看出,要具体落实央行的措施仍然尚需时日。
  曾有网友说:“据我所观察,银行排长队的问题,一是银行服务柜台开的少,有些只开了一半窗口,有些是将柜台挂为理财、VIP客户窗口。另外就是ATM机明明有4台,银行就只开一台,其他的贴上“此机已被不法分子破坏”,初看这个情有可缘,可问题是一个月前是这样,两个月后仍是这样,这就让人有些怀疑是不是银行故意这样子了。”应该说,这名网友的观感是一家之言,但不可否认,银行业普遍服务不佳是不争的事实。仅近日人民网记者报道的“客户排队,员工打牌”和“银行客户电话的调查,建行打不通,中信人难找”就可管中窥豹。
  平心而论,解决银行排队难不可能一蹴而就,我们需要耐心。但同时,也应看到,央行出台的措施的确值得期待,但如果银行业服务态度不好、服务水平不高的现状不改变,再好的措施也将被消弭于无形之中。
  银行排队难的背后有着错综复杂的原因,与当前形势有关,与银行业自身的陈旧机制有关,与工作人员的服务态度有关,也与用户的习惯有关。破解银行排队难题,治标同时,更需多管齐下来治本。
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