创新是个时髦名词。在很多流行的商业创新故事中，当事者总是有着好运，偶然之举歪打正着恰好切中了行业演化、技术升级或者客户需求的命脉。这就像是很多人认定一些科学家能够得出重大发现或发明纯属幸运，商业创新往往也被解释为偶然、侥幸。人们不愿意从一个个科学创新、商业创新的故事里边，去发现科学家、企业家的辛劳，这是一种典型的懒惰思维。

    创新，或者更严谨一点说，绝大多数创新，必须精益化。精益化旨在减少做无用功的成本消耗，让创新探索能够少走弯路，少犯错误。曾在大型国企和外企沉浸多年的管理专家、“福布斯中文网”专栏作家余锋所著的《精益创新：企业高效创新八步法》一书不仅给出了精益创新八步法的建议，解析了创新战略、市场细分、了解客户、确定创新机会、生成创意、评估创意、实施创新、塑造持续创新的环境八个步骤，更结合大量中外企业创新的成败案例，对主要步骤中常见的关键错误给予了剖析。这本书对于国内创业企业、转型企业的创新发展，提高创新效益具有重要的指引意义。

    在谈到市场细分步骤时，书作者首先给出了市场细分对创新所能起到的作用、具体方法、标准等介绍，然后对很多企业斥巨资开展的市场细分无法收到预期成果作了分析，认为存在两个根本原因，一是未能做足功课，包括选用了错误的细分方法、信息渠道存在堵塞等；二是没有为一线员工简化市场细分的结果，导致理解存在偏差。

    精益创新必须了解客户，但仍普遍存在企业不知如何走近客户，如何促成与客户的坦率交流，如何采用有效信息等疑虑。书中也谈到了了解客户常见的错误，首先，问错了对象，企业要了解的客户必须是目标市场中的目标客户，主要是价值链上的各种人员，如果将其他人作为主要调研了解的对象，收集的意见就完全可能出现方向性错误；其次，问错问题，准确性和深度不能令人满意；第三，错误等同，即将没有收到客户不满意的回复等同于客户满意；第四，目标不清，等等。书作者针对这些常见错误，给出了颇为翔实而具有可操作性的解决建议，还提醒指出了解客户过程中，需要力避客户需求定义不明等问题。

    接下来就是确定创新机会。中外很多知名企业都曾将创新的重点放在已经满足的客户需求上，这不仅削弱了创新所可能带来的市场效益，而且影响了现有产品或服务体系，甚至可能让客户因为过多选择而无所适从。还有企业将创新的重点放在不太重要的需求上，比如月饼、茶叶等行业企业不是致力于改善产品品质，而是挖空心思改进产品外包装。另外，一些公司将创新诉求放在了可能引发负面影响的需求上。书中也对走出这几类常见的确定创新误区提供了操作建议。

    实施创新是又一个容易引发关键错误的环节。按照书作者的梳理，实施创新的首要误区在于高估市场，从而过量生产或过量设计；第二，让创新实施过程无谓的耗费在审批、衔接等业务环节，进而错失机遇；第三，非增值的加工，特别典型的是企业部门之间甚至岗位之间的信息分隔，常常让很多员工同时在做同样的数据分析（或材料分析），甚至花大量时间来研究其实早有定论的问题；第四，信息收集不完整、分析质量不高导致的创新实施差错和偏差增加，这不仅将极大的提高创新的纠错成本，还将影响整体进程；第五，公司没有为创新实施过程中的部门、员工人际沟通提供便利，人们需要花费很多时间来往于不同的办公室、办公楼甚至相隔甚远的办公地点。

    企业最大的风险是不创新，最令人惋惜的风险是未能做到精益的创新，只有精益求精，促成创新资源的集约化高效使用，才能在带来可观的创新回报的同时，避免因为无效任务占用员工过多时间而让员工面临无法负荷的重压。对照我国与美国的一些同样以创新而著称的企业，不难发现，我国的一些著名公司的员工无一例外都存在过劳负荷的现象，创新效益低下，甚至不妨说，企业的创新发展是以透支员工健康乃至生命为代价的。而这些公司的美国同行，几乎不存在这样的现象，却有着更为显著的创新效益。这也就是说，精益创新本身将使得公司变得更趋人性化。