“The Power of
foursquare”，为什么不翻译成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”，似乎有意在回避一个冷门词，而选用了毫无特别之处的“黏住顾客”？当我翻阅卡迈恩·加洛的新书《黏住顾客：foursquare如何打造重视客户群》时，书名的这个细节引起了我的注意。
已经不是第一次读加洛的作品了，在这之前，先后读过他的《乔布斯的魔力演讲》和《非同凡“想”：乔布斯的创新启示》。作为一名长期混迹于媒体圈的财经作家，加洛写商业故事自然手到擒来。他很懂得挑热门、找由头、抓亮点，上一次是乔帮主的“言”与“行”，这一次是foursquare的“营”与“销”。噢，对了，可能很多国内读者并不知道foursquare为何物，这或许也直接导致了出版方在引进该书时，即便将书名最后整成了一本貌似讲客户关系维护的书籍，也不敢轻易突出foursquare——他们有难言之隐吧，怕写出来鲜有人知、不好推广。
那么foursquare究竟是什么？简单讲，它是一款移动应用软件，也是一个社交媒体工具，基于时下最流行的“基于地理位置服务（LBS）”理念的网络平台。就像任何一款APP，在你的智能手机上下载它，接受协议、认证注册，然后大功告成。外出时，你可以打开foursquare，了解好友们所在的地点，顺便看看他们附近的情况，例如标志性建筑、商场、饭店、咖啡馆、酒吧、健身屋等。根据你的签到（check-in，书中翻译成“检入”，我认为“签到”更符合用语习惯）历史和好友们的签到指向，foursquare能向你推荐周边值得一去的地点，并给出一些活动建议来。只要点击手机上显示的某个地点或者输入地名，你就能完成签到，之后可以选择是否向好友公开自己的位置和正在进行的活动内容。当然，你还可以上传照片、留下信息，甚至给好友发私信。实际上，玩foursquare的人常常会把它与twitter（国内的如新浪微博、腾讯微博）、Facebook（国内的是开心网、人人网）上的账户关联起来一块使用。
当然，为了鼓励人们多用多分享，用户在foursquare上每签到一次，就可增加积分。在某些情况下，用户还可获得虚拟勋章。如果某位用户在特定地点签到的次数最多，他有可能获得该地点虚拟“市长”的头衔。这听起来有点可笑，但这些奖励措施，恰恰是foursquare取得成功的关键。正是这些“小甜头”，使用户觉得签到过程不再枯燥无味，而是充满乐趣和竞争意识。有些用户甚至会为了获得自己所喜爱酒吧或饭店的虚拟“市长”称号，会有意增加该地点的签到次数，其结果自然是多前往、多消费，商家乐得合不拢嘴。与Fcebook、twitter相比，foursquare在国内的人气显然要低不少。同样是全球新锐、热门的社交应用，但foursquare的“登陆”情况只能和Pinterest、Instagram几类属于一个梯队。据了解，目前中国本土也有几款模仿foursquare的产品，如街旁、开开、玩转四方、多乐趣等，但受欢迎程度远不如微博、微信、陌陌、YY等。
总之对于foursquare，你可以说它是一种移动社交工具，是一个基于地理位置的应用程序，是一种好玩的社交游戏，是一个全新的但在国内尚未真正落地的通讯工具，也可以说是一个社会化媒体营销平台。然而卡迈恩·加洛显然不是要写一本关于foursquare的使用说明，虽然他一再举例，多到让人有点腻味，但他无非是想揭示foursquare为什么会在美国这么红，foursquare对于商家有什么商机和启示？
加洛的阐述建立在以下这样的逻辑：一方面，智能手机用户将增至7亿，这是一个不可小觑的数字，这意味着未来网络应用将以移动手机为主战场（而不是传统web），社交网络不仅是大势所趋，更会是占据主流地位的新型媒体；另一方面，foursquare的用户正以每秒钟23次的频率签到，而且它还将不断推陈出新，开发出新的功能与工具，来吸引更多的用户。就像几年前的facebook、twitter，这个平台也具备了十足的上升潜力（截止2012年，用户数量达到3000万，并累计30亿次签到）。所以，当人们与时俱进、紧跟潮流，大谈社会化媒体运营、社会化媒体营销、社会化媒体趋势，加洛只是“由面到点”地选择了foursquare这个全球知名社交网站，来帮助我们建立和加深对foursquare的认识。
如同书名，不管是原文的“foursquare的力量”还是现在的“黏住顾客”，加洛都在强调foursquare的能量要多加重视并且要懂得加以利用。他说，foursquare能让用户的生活更有情趣。有了foursquare这个平台，品牌、零售商或者本地的商家能够吸引新的客户、加强客户的品牌忠诚度、提升品牌的形象。对于企业主和营销人员来说，foursquare不仅能让你展示自己的品牌故事，还能为你创造更多的条件和机会来吸引、留住、回馈客户，加强商家和客户之间的联系。
按照加洛的归纳，foursquare至少能给你7把开启无限商机的金钥匙。第一，让品牌和社交网络战略同步；第二，利用新支持者的力量；第三，发动追随者的积极性；第四，提供奖励回馈客户；第五，在竞争中立于不败之地；第六，创造激励机制；第七，为顾客创造快乐，永不止步。看起来很巧，这7大钥匙的英文首字母连起来，刚好就是checkin，同foursquare最具特色的活动设置一样（当然，这种把戏其实是作者精心策划的产物，在财经畅销书中常常能看到）。事实上，翻开全书，加洛对每一种方法都有专门一章介绍，这些章节之后，紧跟分析章节，具体阐述了两个案例，以加强读者对这些理念的把握。
加洛坦言，写作本书希望能够激发读者重新考虑自己的经营模式，正视foursquare对事业成功的价值。“现在该轮到你签到，自行体验foursquare的魔力了。”加洛写道，“你一定要与众不同，卓尔不凡。赶紧使用社交媒体战略，一起来玩转foursquare吧！”加洛用了整整一本书的篇幅来论证foursquare中自有千钟粟，foursquare中自有黄金屋。书中极尽溢美之词，对foursquare是推崇有加，要不是加洛有专门报道管理、沟通和创新的财经记者身份，你甚至会怀疑本书是不是一本“公关稿”。但不管怎么样，加洛有一个观点是对的——今后，只有玩转社交网络，才能玩“赚”移动互联时代。