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作 者：（美）柯维
（美）梅里尔
出版社：中国青年出版社 |
2011年9月6日，卫生部公布了《老年人跌倒干预技术指南》，其中指出的“发现老人跌倒时，不要急于扶起，要分情况处理。”一石激起千层浪，随即引来各类解释。《婚姻法》新解读最近也成为人们议论纷纷的话题，夫妻间的婚姻关系也由此让人们越发的关注其中的经济利益关系……类似的社会热点问题，其实都归结于一个问题，其根本就是信任的缺失。
信任缺失是全球顽疾
在这个充满丑闻、腐败和道德沦丧的社会里，我们还能相信谁？林林总总的社会热点问题，让我们不得不思考：人和人之间的信任还存续多少？这样的当口上，推荐翻阅柯维《信任的速度》是再合适不过了。史蒂芬·柯维是伟大的励志大师及世界级的咨询师，之前的高端阅读专栏，我们已介绍过他的《高效能人士的7个习惯》及《伟大的工作，伟大的事业》。
当我们自己失信于他人时候，我们选择修复与对方的信任还是就此放弃？史蒂芬·柯维和丽贝尔·R·梅丽尔合著的《信任的速度》给我们提示了方向。
低信任问题不仅存在于中国当下，美国也一样。柯维著作提醒：低度信任问题存在于各个方面，渗透于市场、组织、人际关系和个人生活中，散布于全球各个社会层面。它滋生初怀疑和愤世嫉俗的情绪，而这种情绪的蔓延会形成一种恶性循环。在整个社会来看，几乎所有类型的社会机构里，信任度都比上一代人的时候降低，可以说信任度正处于历史的最低点。
在个人关系方面，柯维认为，一个很容易引起信任问题的东西就是钱。很多事情的引发均涉及到钱的问题，钱的问题也是导致离婚的主要原因之一。不仅平头百姓如此，达官显贵、各类明星类似的信息更是充斥着娱乐新闻的头版头条。
畅销书作家弗朗西斯·福山曾经说过：“一个充满不信任的社会实际上是在向所有的经济活动征收一种税，一种高度信任的社会里没有的税。”高信任不一定能挽救一个糟糕的战略，但低信任一定会损害一个好的战略。《纽约时报》专栏作家托马斯·弗里德曼在他的《世界是平的》一书中曾提到，“平”的经济围绕着合作关系运转，而合作关系的成功与失败的关键在于信任。没有信任，就没有开放的社会，信任是一个平的世界的基础……
信任的4个核心
对失信于我们的人充满怀疑，对欺骗我们的人充满憎恨，这是正常的心里思维，但我们并不能这么做。推荐翻阅《信任的速度》并非是只为了宣扬信任的重要性，更重要的方面是，当我们失信于人时，该学会如何去弥补，如何去挽回他人对我们的信任。
在我们试图恢复别人对我们的信任时，实际上是在试图改变别人对我们的感觉和信心，这种感觉不在我们的掌控之中，我们不能强迫别人信任我们，对方对我们的信心不是我们控制的范围。针对如何进行关系的修复、信任的重建，史蒂芬·柯维和丽贝尔·梅丽尔为我们指出了信任的五层浪和“四个核心和十三种行为”。信任波及到的五个层面：自我的信任（关键在于信用）；关系的信任（关键在于始终如一的行动）；组织的信任（关键在于协调）；市场的信任（关键在于声誉）；社会的信任（关键在于贡献）。
信任的四个核心，头两位是诚实和动机，这都是关乎于品德问题，正如沃伦·巴菲特所言：“我用人的时候看重三个方面。一是个人诚信，二是聪明才智，三是精力充沛。但如果你没第一个，那后两个会毁掉你。”核心之三、四为能力和成果，是关于才能问题。这四个核心作为一个整体帮助我们看清楚自己的信用问题，并专注于自己需要该进的方面，给予我们建立信任的智慧，并能帮助我们学习如何给予“明智的信任”。
修复信任的13种行为
总体而言，因为品德（诚实和动机）的问题而失去的信任，远远要比因为才能（能力和成果）问题而失去的信任难恢复得多。信任是可以建立的，也是可以修复的。要激发信任，要给予明智的信任，要避免多疑。信任别人存在一定的风险，但不信任别人的风险要大得多，懂得在恰当的时候用恰当的方法给与信任，可以创造惊人的力量，使我们做事的效率提高成而下降。
分享史蒂芬总结的“13种行为”，或许将会是你我关系修复的指南针：
行为1：直率交流。诚实，让人了解我们的立场。言简意赅给出事物的本来面目，不篡改事实，不扭曲真相。
行为2：表达尊重。真诚的关心别人，维护每个人、每个角色的尊严，特别是对那些对我们来说没有利用价值的人。在小事上要表现出关爱，不假装，不势利眼。
行为3：公开透明。让别人看清事实。诚实开放，适当地公布信息，不暗箱操作，不隐匿信息。
行为4：匡救弥缝。犯了错误及时纠正，迅速道歉，尽力补救，实施“弥补性的售后服务”。
行为5：显示忠诚。承认别人的贡献，别人不在场的时候也像他在场一样谈论他。不背后讲人坏话，不揭露别人的隐私。
行为6：取得成果。做正确的事，善始善终。完成自己的本职工作。不做过多的承诺而取得过少的成果，不能取得成果的时候不要找借口。
行为7：追求进步。永远学习，不断进步，不要以为现有的知识和技能可以应对明天的挑战。对反馈做出反应，感谢他人的反馈。
行为8：面对现实。勇敢地谈话，找到事情的根源，不回避真正的问题。
行为9：明确期望。公开自己的期望，讨论并证实期望的合理性，不违背期望，不假设各方对期望已久明确了。
行为10：负起责任。自己要负起责任，要让他人也负起责任。对结果负起责任，不绕开或推卸责任，不指责怪罪别人。
行为之11：先听后说。理解他人，认真体会他人的行为方式，再作出判断。
行为之12：信守承诺。一旦做出承诺就要信守，不泄露秘密，不为自己破坏承诺找借口。
行为之13：传递信任。倾向于信任，学会如何根据不同的情况、风险和信用，来适当地传递信任；但同时保证信任的倾向。