作者：（美）约翰·李 出版社：山西教育出版社

    正如一个马掌丁毁了一个王国，一杯打翻的牛奶也可能危及一个人的职场前途。这本书的书名谈到的“打翻的牛奶”，可以搭建的常见场景是，一名上班族早上精神抖擞的准备上班，却不小心打翻了桌上的牛奶，牛奶流淌到地上、还弄脏了衣服和皮包甚至装在包里的文件资料；好不容易收拾好这一团糟的局面，却发现耽误了坐车时间，必然导致迟到…等到公司后，这名上班族积蓄了一肚子的火，终于抑制不住对或客户或同事或领导倾泻了…再然后，工作没了……
    亚里士多德曾说，“任何人都会愤怒，这很简单，但要在恰当的时间，找到合适的对象，以正确的方式，理由充分，进退有度地发泄愤怒却并不容易。”这番话实质上是告诉人们，愤怒是一种普遍的情绪，要让人们心如止水的与愤怒“绝缘”，是不可能实现的，而医学和心理学等领域的一个常识是，一味忍耐自身情绪，视愤怒乃至任何的情绪波动为耻，只能将负面情绪不当的积蓄起来，就像上段所搭设的场景中一杯打翻的牛奶所可能造成的后续问题一样，一定会在人所难以预期和控制的时候、场合，对不恰当的对象爆发出来。人们应该做的，是认识愤怒、理解愤怒、调适愤怒，以期如亚里士多德所言的，“以正确的方式…发泄愤怒”。
    《打翻的牛奶：如何愤怒不伤人》一书，由20多年来在愤怒管理等领域作出卓越贡献并享有极大知名度的美国知名心理咨询师约翰·李所著。作者认为，愤怒是被误解得最深的情感，愤怒本质上是为了掩盖悲伤和失望，因而是被动行为，我们不可能也不应该回避它。科学正确的认识愤怒，是提高一个人情商的必经之路，有助于我们掌控自身的动机、偏见及判断。
    这本书开篇即纠正了一种流行信条，即所谓愤怒是有害的、消极的、必须摒弃的情绪。约翰·李认为，愤怒可以分为两类，即良性愤怒和不良愤怒。前者事实上是人情绪的一种正确表达方式，是针对当下问题和情况做出的反应，并不会带来痛苦、煎熬和对双方构成伤害的因素，反而可能由此驱动一些问题的解决；对应的，后一类，也就是也被称为“狂怒”的愤怒，致力于对过去情况、事件背景的偏执性强调（如翻旧账），常常从“对事”滑入到“对人”的指控。
    约翰·李指出，良性愤怒因为对事不对人，常常用“偶尔”、“很少”、“有时候”等词汇来完成描述和定性，提供了供双方交流和彼此接纳的过渡性空间，因而不容易激发尴尬、对抗情绪；而狂怒则更通常与语气强硬的祈使句联系在一起，与“你一直……”、“你从不……”等句式相联系，蕴含着最后通牒和严重威胁。狂怒最常见的五种表现是，羞辱、责备（发现并指出错误，不给对方解释问题和弥补解决的机会）、批评（不对事，只对人）、说教与讲授（把自认为正确的观点或价值观灌输给对方，强迫对方接受）、审判（居高临下为对方的“人”和“事”下断语，认为对方无可救药）。
    狂怒的时候，人的心理状态会发生“退行”，即倒退回无法控制情绪、逻辑等措辞能力大大下降、内心无法和谐平静的年幼状态。这就是很多人在狂怒过后，对自身情绪和行为感到不可思议（不相信自己竟然会说出如此不靠谱的话、作出如此不靠谱的事）的原因。引发“退行”的几种诱因（常常叠加产生更强的负面效果）是，疲倦、饥饿、紧张、疾病、压力。在“退行”状态下，人们几乎都会往坏处想，一直在猜测不利情况，加重恐惧、焦虑和愤怒。
    约翰·李特别提醒指出，狂怒中的被动类型，即“被动狂怒”尤其不容易认识和应对，常常出于人对自身的极度愤怒或狂怒，导致思维和行为扭曲，是一种最严重的自我敌对。被动狂怒者为保持心理平衡，常常更为过当的将不良情绪加诸于他人，抓住别人的错误或缺陷不放，通过猛批或关注别人的问题，转移注意力。
    《打翻的牛奶：如何愤怒不伤人》书的第二部分，提出了一种简单易行的控制狂怒解决方案——“迂回法”。这种方法包括六个步骤、六项问题：“发生了什么？你的感受是什么？”，“刚刚发生的，或者正在发生的事情是否让你想起过去的某个人或者某件事？”，“为什么过去你想说的话没有说，想做的事情没有做？”，“当你说了那时想说的话之后，你想要听到什么反馈或希望对方为你做什么？”，“在说出过去想说的话，得到以前预期的回应之后，你现在感觉如何？”，“你对触发你退行或狂怒的眼前人有什么要说的吗？”，一步步厘清使人设法脱离原始的感情极端倾泻，摆脱引发过激反应的过去记忆纠缠，将混乱的情绪梳理成可操控的问题，从虚幻的恐惧和猜想中回到现实。
    “迂回法”的使用还有助于人们重新明确自身的界线、底线，并认知或判断到对方的界线和底线。约翰·李介绍说，在使用此方法后，仍有一些对象感觉到失落（可能再度或多次重新诱发狂怒的情绪因子），还需要采取连续方案对愤怒情绪进行纾解等日常经营。