编者按

　　数字政府建设正在各地加速推进。大数据、云计算、人工智能、区块链等数字技术的快速发展和迭代，极大地拓展了城市治理的新领域，并以创新方式把困扰群众多年的痛点、难点一一打通，用智能技术服务百姓生活的每个细节，让“一网统管”“掌上办事”“极简审批”等场景成为现实。

技术人员正在调试办事窗口通过手机App扫码授权相关功能。新华社记者　任玮　摄

　　银川：线上政务“刷新”服务体验

　　“网上办”“掌上办”渐成标配，“一网通办”“跨省通办”加速推进，“最多跑一次”“不见面审批”已成常态……近年来，宁夏银川市将提升线上政务服务能力作为推进政务服务便利化、加速数字政府建设的重要途径，依托全国一体化政务服务平台，实现省市县乡村五级联动，推出“一网通办、一表申请、一诺办证、一章共享、一评问效”极简审批改革模式，推动政务服务更精准、更普惠、更便捷、更高效。

　　沈阳：“一网统管”丰富应用场景

　　市民出门在外，如何快速找到身边的公厕、店铺等各类公共设施？路遇违规经营占道、路面塌陷，如何精准定位并找到主管部门？想随时随地参与城市治理，有哪些方式能够实现？在沈阳，依托城市运行精细化管理“一网统管”平台，上述问题均能得到解答。

　　“一网统管”是沈阳市建设“数字政府”的一部分。去年，沈阳市出台《沈阳市数字政府建设三年行动方案（2021-2023年）》，明确在三年内沈阳市将实施四个方面15项专项行动，努力打造全省“一网通办”“一网统管”示范城市。

　　大同：政务热线“智”变更有温度

　　“这是一条能办成事而且有温度的热线。”近日，山西省大同市市民杨藻向大同“12345”热线中心送来一面锦旗。杨藻在为92岁母亲办理慢性病续保时，因老人瘫痪在床不能按流程体检进行审批，他拨通了大同“12345”热线，经工作人员多方协调，医院通过调取患者之前的住院病历及结合家属提交的相关证明，为老人办理了续保手续。

　　大同“12345”热线，是大同市政府将全市各职能部门超过30条政务热线统一归并的一条政务热线。近年来，大同市对“12345”热线进行了智能化升级，新一代大同“12345”热线的效率大幅提升，同时开发了识别本地方言、监测情绪并安抚等功能，实现了从对话智能到情感智能的转变。