房产交易和服务平台贝壳（股票代码：BEKE）3月16日发布的最新财报显示，公司2020年总交易额突破3.5万亿元，创新高；全年净利润达27.78亿元，首次实现美国会计准则下的全年盈利。

　　贝壳联合创始人、CEO彭永东说：“海量规模、高效运营和高品质的服务，结合强劲的网络效应，形成了正向循环，推动全年业绩高位增长。”

　　业内人士表示，贝壳重视品质建设，过去一年贝壳落地一系列强化品质管理的措施，将成为业绩持续高质量增长的重要驱动力。

　　各板块业务大幅增长

　　财报显示，2020年第四季度贝壳交易额达1.12万亿元，同比大增65.4%；全年总交易额突破3.5万亿元，同比增长64.5%。

　　贝壳盈利能力也超出市场预期。2020年第四季度贝壳营业收入227亿元，同比增长57.6%；净利润达10.96亿元，经调整后净利润达20.01亿元。

　　“2020年第四季度贝壳再一次实现强劲的财务业绩，收入高速增长，盈利能力增强。”贝壳CFO徐涛表示。2020年全年贝壳营业收入达705亿元，同比增长53.2%；全年净利润达27.78亿元，首次实现美国会计准则下的全年盈利，经调整后净利润达57.20亿元，同比大增245.4%。

　　从具体板块业务来看，2020年贝壳存量房业务交易额为1.94万亿元，同比增长49.5%；存量房营业收入为306亿元，同比增长24.4%。新房业务交易额为1.38万亿元，同比增长85%；新房营业收入379亿元，同比增长87.1%。装修等新兴业务营收达20亿元，同比增长68.7%，与其他主营业务的协同效应逐渐显现。

　　“线上线下两张网的持续扩展，叠加ACN的网络效应和人店模式的平台效应，直接带动了各业务板块快速跃升。”彭永东说。

　　据了解，截至2020年末，贝壳平台连接的经纪人超过49万，同比增长37.9%；连接的经纪门店超过4.69万家，同比增长25.1%；贝壳年度总交易额超过5000万元的门店比例超过30%，远高于2019年的19%。

　　徐涛表示，随着继续发展ACN网络、拓展用户群和创新AI技术，贝壳对实现可持续增长充满信心。

　　数字化改造持续加速

　　存量房、新房和新兴业务三大板块的增长，得益于贝壳持续对居住产业互联网进行深度数字化改造。2020年，房地产经纪行业受到疫情影响，线下门店在很长一段时间业务停摆，这也推动了行业线上化。及早进行数字化变革的贝壳，则是这波转型的受益者。

　　贝壳平台在疫情伊始即全面启动经纪人线上培训和VR带看、线上售楼。借助对VR、AI等技术的大规模成熟应用，贝壳进一步优化用户找房、看房、买房的体验与效率。

　　截至2020年底，贝壳楼盘字典累计收集中国2.4亿套房屋的动态数据，累计收集超过900万套房屋的VR房屋模型，VR拍摄房源覆盖在售二手房源比例超过73%。2020年全年VR带看发起量超过6600万次，远超2019年的390万次。

　　财报显示，贝壳2020年研发费用为24.78亿元。持续的技术投入和创新，推动人、物、流程的标准化、数字化和智能化，为贝壳赢得更多用户的认可与信赖。贝壳2020年第四季度移动端MAU（月度活跃用户数）达4818万，同比增长88%。

　　贝壳的愿景是为3亿家庭的品质居住提供安全、可靠和有温度的服务平台。为此，2020年贝壳在人、物、店、服务、合作等方面的品质提升进行了全方位努力，并成功建立起品质管理生态体系。

　　2021年3月15日，《2020贝壳找房品质管理年度报告》首次公开展现贝壳平台的品质管理生态体系。报告显示，2020年贝壳找房通过风控策略模型、信用分、奖惩体系、监督举报等风控技术和数据策略确保展现房源的真实性。同时，贝壳领先提出覆盖全流程、全种类交易服务的承诺体系，用户在复杂房产交易中的风险因此得到有效控制，服务品质大幅度提升。

　　在严格落实品质管理的基础上，“2021年，贝壳将专注于五大领域：对消费者好、帮助服务者对消费者好、培育新兴业务、创造社会价值以及加强技术在广阔市场机遇中的关键作用。”彭永东表示。