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华北能源监管局2021年春节期间12398热线投诉举报处理情况通报
2021-02-26   来源: 国家能源局华北监管局

  春节期间,华北能源监管局积极畅通12398热线渠道,认真受理、处理各类投诉举报事项。经统计,节日期间12398热线中心共收到华北区域有效信息170件,向华北能源监管局派送工单38件,其中北京1件,天津4件,河北南部1件,冀北地区8件,内蒙古西部地区24件。从反映内容来看,停电问题20件,抄表收费4件,报装接电1件,情况补充说明等其他事项13件。停电主要集中在内蒙古锡林郭勒、包头及呼和浩特地区。截至2021年2月20日,华北能源监管局已办结工单18件,占受理工单量的47%。

  为确保12398各类诉求及时回应、高效办理,切实增强人民群众春节期间用电获得感和幸福感,华北能源监管局制定了春节期间12398应急处置工作方案,安排局内业务熟练的工作人员接收和处理群众的各类诉求,通过与供电企业建立线上快速响应机制,简化工作流程,及时化解纠纷,有效保障了春节期间群众可靠满意用电需求。春节期间,华北区域用电保障平稳有序,未发生重大的供电质量、供电服务突出性问题和群众上访事项。

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