因认为买家李某在没有任何事实依据的情况下给予差评，致其商誉严重受损、产品销量下降，一位淘宝卖家以侵犯名誉权为由，将李某诉至北京互联网法院，要求李某删除相关评价、赔礼道歉并赔偿经济损失9800元。近日，北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判，驳回卖家的全部诉讼请求。

　　电商平台设置买家评论功能，是考虑到网络购物具有虚拟性，希望通过买家网购后的真实体验评论，在买卖双方之间构建一个信息对称的平台。对卖家来说，好评可以带来好的口碑和人气，差评则会影响潜在消费群体的购买意愿。

　　根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者按照自身消费体验给出好评或差评，都是行使监督权。当然，消费评价具有很强的主观性，往往因人而异，差评未必能够真实反映商品和服务好坏。不过，只要不是出于主观恶意，差评即使存在片面、失当，缺乏事实依据，也不构成侵权。对此，最高人民法院《关于审理名誉权案件若干问题的解释》有明确规定，“消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。”在司法实践中，不乏类似司法案例，大都是以卖家败诉告终。对“卖家诉买家差评侵权被驳回”案件，买卖双方都应理性看待。

　　一方面，卖家要从中汲取教训，尊重消费者的评价权，宽容对待差评。在遇到差评时，首先反思自身产品质量和服务水平是否存在不足，有针对性地加以改进。同时，可以耐心地做好沟通解释工作，通过回复评价说明相关情况，提供积极、合理的解决方案，赢得消费者的谅解。事实上，“恶意差评师”只是极少数，在经过沟通后，一些因误解给出的差评，买家往往会主动删除。在本案中，正是因为卖家态度消极，推卸责任，才导致事件进一步升级。

　　另一方面，买家不能有权就任性，要分清正当表达和侵权的界限，做到理性行使评价权利，避免人身攻击或使用不文明用语。比如，在差评中可以批评商家产品不好、服务不满意，但加以侮辱、诽谤，则可能构成侵权。2017年，北京乘客卫先生因专车司机未避行拥堵路段导致车费较高、用时较长，在评价中对其服务给予差评并使用了侮辱性语言。事后，专车司机将其告上法庭，最终法院判决赔偿司机3000元精神损失费。