暑期旅游旺季来临之际，途牛旅游网近日宣布升级其产品系列“牛人专线”并发布了新一代服务标准。

　　在游客出游频次增加旅游经验日益丰富、基础设施建设提速、目的地旅游环境日趋成熟、语言能力相对较强的80后90后成为出游主力军等趋势下，自由行市场发展火热。同时，仍有众多游客选择跟团出游。易观发布的《中国在线旅游市场年度综合分析2019》显示，2018年在线度假旅游细分市场按旅游方式划分，跟团游交易规模达到468.6亿元，占比为44.6%。

　　与一般消费品不同，跟团游产品是交通、酒店、目的地接待、服务人员……多种要素的组合，涉及环节多、流程复杂。“很多游客之所以不爱跟团游，不是不想要这种服务方式，而是部分跟团游产品存在痛点，涉及到行程、住宿、团餐安排以及导游专业知识和服务规范性等方面。”途牛旅游网牛专BU副负责人吴强表示。为了提升用户跟团游体验，2009年，途牛在业内率先推出独家产品品牌“牛人专线”;2015年，牛人专线进行标准升级，发布2.0版本;在迎来10周岁生日之际，牛人专线再次升级标准，发布3.0版本，分期免息、拼房无忧、退改保障等新增标准，将为游客提供更高品质的跟团游服务。新标准之下，牛人专线针对单人出游推出的“拼房无忧”，让消费者无需再为支付单房差而烦恼。针对行前原因发生的退改情况，将启动“退改保障”为用户承担实际损失的一半。同时，凡订购牛人专线出境产品的客人，在提供真实齐全的材料、出入境记录良好的基础上，可享受拒签无损退团等服务。此外，为进一步提升客户体验，助力客户品质出游，途牛将牛人专线产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。