2018年以来，中国房地产市场面临着住房需求的结构性转变，行业进入“品质时代”。地产新周期下，增长动力已由增量驱动转变为品质驱动。提供更高品质的产品和服务是未来行业增长的核心所在。近日，发布“首创制造2020战略”，旨在提供全生命居住周期解决方案。

　　自2002年成立以来，历经17年时间，首创置业聚焦京津冀、长三角、粤港澳大湾区三大核心城市圈和强二线城市，业务区域辐射全国30余个大中城市，并成功拓展至澳大利亚、法国等海外市场。

　　数据显示，2018年首创置业交付面积146万平方米，交付房屋9471套，集中交付期到访交付率在98%以上，户均报修量不到1条。2019年上半年，集中交付期到访交付率超过99%。

　　在地产行业普遍追求“快拿地，快开发、快销售，快循环”的高周转背景下，品质往往成为被开发企业忽视的一环，渗漏因此成为行业通病的典型表现。首创置业总裁钟北辰表示，房屋渗漏这个看似普通的问题，一直是困扰开发商和业主的顽疾，其背后暴露的是一个系统性的问题。它考验着工程质量、监管、供货质量等各个环节，其中既有开发商的责任，也有供货商的问题。

　　“我们要从‘零渗漏’开始，为业主‘创造’有品质的产品和有品质的生活。”在首创制造2020战略品牌发布会上，钟北辰如此表示。据介绍，首创置业在其内部评估体系对住宅质量风险评价中，仅防渗漏一项就有52条管理措施和办法。在交付环节，首创置业更是对渗漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一个工地、每一个界面的工艺工法准确无误。

　　“中国房地产经历了近二十年高歌猛进，近几年房地产开发企业快速发展，多家企业过千亿呈规模化快速发展的态势，速度已经成为行业的普遍认知。企业追求规模化是逐利天性所致，但是对客户业主而言，我们的产品必须经得起时间的检验，能够跨越周期。为了实现这一目标，我们提出并践行‘首创制造2020’策略。”首创置业高级副总裁胡卫民指出。

首创制造2020要让业主享受到全周期定制化1对1全心服务。”首创置业客户发展中心总经理林智勇表示。

　　林智勇指出，首创制造2020的服务体系从业主的需求四个层面出发，建立起一套由全开放、全保障、全流程实现的“安心保障”。该体系的建立，依托于首创置业多年来建立的强大数据库体系。从购房者最初看房的喜好，到入住后的生活习惯，依托大数据分析，为业主提供准确的服务。

　　同时，该体系还令信息公开化、透明化，避免买房、入住过程中出现购房者最担心“变脸”情形。此外，首创置业上线“创享家APP”客户服务平台，大到住宅保修，小到为业主及时送水这样的点滴增值服务，都能在指掌之间一键完成，数智生活由此开创。

　　在发布会上，首创置业还正式对外界发出“2451”服务承诺，即“24小时响应业主维修诉求，质保延长5年，一切房屋质量损失全包赔付”。林智勇指出，首创置业提供的延保服务也可圈可点，涵盖居家维修、房屋漏水、房屋风险三大赔付内容。

　　在产品系划分上，首创置业以城市界面维度为切割点。首创置业营销总监兼设计营销中心总经理高广汉指出，首创置业产品围绕“都市”和“新生活”两大关键词展开。所谓“都市”是指首创置业2020战略的所有产品战略、布局、设计、目标人群都以此为前提，为城市发展服务。所谓“新生活”即指在城市核心区、在城市新生地带打造首置产品，反对一味追求利润最大化，堆砌高密度建筑。