5月15日,苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上公布,万达百货的37家门店将正式更名为苏宁易购广场,并将其打造为智慧零售广场,第一家改造门店将在5月底亮相。据了解,更名后,将实行会员一账通,万达百货的老会员也能畅享苏宁易购全部权益。
侯恩龙表示,37家苏宁易购广场将基于自身经营基础,整合自身在双线渠道的优势资源,如苏宁极物、苏宁红孩子、苏宁小店等其它业态,并联合原有供应商完成业态融合改造,实现模式的创新,打造集吃喝玩乐、购物为一体的智慧零售广场。
另外,在即将到来的“6·18”,苏宁围绕以旧换新,再次多维度升级品类、服务和补贴:覆盖到家电、3C多个品类,家电品类支持全国165城24小时上门回收,手机品类提供到店、上门免费邮寄服务。补贴方面,苏宁利用金融补贴,与品牌商、回收企业一起,再追加10亿补贴。
在服务方面,苏宁还宣布,对乱收费等行业乱象说不,击碎行业潜规则。严格执行30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准。据了解,目前苏宁在全国有10万名服务工程师,今年会再扩招4万精兵。