随着保险服务普及度的快速提升，投保用户在保险服务各个环节的权益如何得到充分保障，成为全行业思考的重要课题。为给投保用户提供高品质、可信赖的保险服务体验，腾讯旗下保险平台微保推出1对1免费私人保险顾问服务——“微管家”，通过对投保用户的全流程专人服务，打造更贴心的保险体验。即日起在微保购买健康险(医疗、重疾)的用户均可立即开通微管家服务。

　　据了解，用户在购买保险产品的过程中，普遍痛点是保险产品复杂难懂、理赔环节困难、为自己和全家规划全面的保障计划难度高。对此，微保在2019年组建了专门的微管家团队，通过企业微信的沟通和服务能力，用三大核心能力为每一位投保用户提供全程的保险服务关怀。

　　一是全程协助。微管家保险顾问为用户提供全程保险服务，包括保单跟踪、理赔协助、保险扩充规划等。全程管家服务解决了用户买完保险找不到人、理赔难，以及缺乏全面的保险知识，保险扩充规划没有专业人员协助等难题。二是1对1服务。微保微管家服务拥有一支成熟的保险顾问团队，成员均具有5年以上保险从业经验。通过企业微信，微管家可以为每个用户提供1对1的专业服务。三是微信沟通。微保用户无需下载任何APP或者填写任何额外资料，在投保后只需长按识别二维码添加私人顾问的企业微信，即可拥有自己的专属私人保险顾问，在线沟通更方便。

　　用户在理赔过程中，微管家会全程协助用户的理赔，帮助用户争取合理的权益保障。通过微管家的努力，在前期的测试过程中已经成功为用户争取到应有的权益。今年1月16日，用户Z先生向微管家反馈自己的住院垫付请求被保险公司拒绝。通过微管家的介入和沟通，成功地为用户争取到了押金垫付。

　　第三方数据平台统计显示，截至2018年12月，微保小程序月活用户近2600万，连续近一年位居保险类小程序排名第一。微管家服务在灰度测试阶段，一个月的时间内已经有近10万微保用户在购买保单后“认领”了自己的专属管家，近2万用户享受了个人或家庭保险保障的规划建议。