随着我国经济发展、居民生活水平的快速提升引发了消费升级的浪潮，留学群体也不例外。教育部数据显示， 2017年中国出国留学总人数突破60万大关，同比增长11.74%。作为世界最大的留学生源国，围绕中国留学生的多种需求而形成的产业生态圈已日臻成熟完善，以留学咨询和出国考试培训为核心，相继派生出学术外语、海归就业、境外指导等系列服务，形成了跨界融合、多业态欣欣向荣的市场格局。

　　留学群体对留学咨询服务提出了更多元更复杂的需求，随着市场低龄化的趋势和新生代留学群体对互联网工具的熟练使用，基于信息差的传统中介模式已经落伍，依托于多年的专业积累和对市场变化的准确感知，启德教育已经完成了去中介化，向教育机构的转型，并践行着从咨询到规划的运营理念。6月10日，启德教育正式发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念，全面升级留学服务，升级后的启德留学服务体系，将“规划”和“能力提升”的理念融入，以“价值”为服务引领，以“透明”解决痛点，最终通过服务和产品的配合，为学生今后的国际化发展赋能。

　　启德教育留学事业部副总裁 金冉

　　目前，启德教育留学事业部美、加、澳、英、欧、亚六大产品线的上百种产品均对应启德国际人才能力模型七大能力的提升，并覆盖了包括留学申请、背景提升、衔接课程、境外服务、实习就业等不同的客户需求。配合全新的产品体系，启德留学的服务体系也全面升级，本次启德留学提出的服务理念：“价值、信赖、透明、贴心”，以“价值”为核心导向，以“信赖、透明、贴心”为支撑，提供更具价值的国际教育规划方案，并将高质高效的服务落实在方案的具体实施过程中。

　　启德教育CEO黄娴女士表示，作为一家国际教育机构，强调“价值导向”是产品的核心，也是服务的核心，即服务能否带来客户个人的增值：“家长们最直接的愿望是启德能够帮助他们的孩子成功留学。但留学显然不是人生的终极目标，因为接下来还有很长的路要走。这个世界越来越小，我们的孩子不仅要和中国人竞争，也要和全世界的精英去竞争。所以，国际教育最核心的价值就是赋能，赋予孩子站上国际舞台比拼、发展的能力。”

　　透明度的探讨是近两年留学行业的一大热点，也是不少留学群体所关心的痛点，随着互联网技术的普及和全球交流的日渐频繁，信息不对等早已不是留学机构固守的竞争优势。此次服务升级，启德留学明确地将“透明”写入服务理念，以表明在行业确立流程透明可查的决心。

　　留学申请是一项琐碎且周期较长的工作，每一个留学申请都包括留学规划、院校申请、签证申请与离境服务四个阶段，下一步，启德在留学服务的各个环节都设计了标准流程，让服务理念落地。

　　为了更高效地与客户进行沟通，启德留学推出了签约客户服务平台SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），目前已经开通微信服务帐号“启德留学申请小助手”，与启德留学多个内部运营系统打通，初期将面向启德留学2018年签约客户提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能，计划将于7月底前完成在启德全国分公司的推广，并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。未来，SAMI会进一步增加智能化和互动的功能，提供更具个性化更有价值的信息传送及有效沟通。

　　在提供围绕申请流程的核心服务之外，启德留学还提供更多的增值服务，通过留学预备类课程、离境服务、“留学过来人”分享等方式，输出优质内容，帮助留学生提前了解海外的生活与学习、快速顺利地完成跨文化适应，并打造集生活起居、学术辅导、签证办理、移民办理、金融保险与就业实习于一体的启德留学境外服务架构。（胡芳）