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天天运动可减免保费 人工智能带来保险新体验
2017-10-13 作者: 记者 谭谟晓/北京报道 来源: 经济参考报

    日常生活中,一些朋友经常会因买保险感到困惑,“哪些产品适合我?”“去哪里买?”“理赔方便吗?”……人工智能(AI)的兴起,让保险业可以更好地回答这些问题。

  保险产品太复杂,“看不懂””理赔难”一直被消费者诟病。“看不懂”主要是保险条款晦涩难懂,专业性太强,“理赔难”则是理赔材料繁多,理赔流程复杂漫长。

  人脸识别、大数据分析、云计算……随着这些技术广泛应用于投保、核保、理赔等环节,开发设计“简单的保险”成为很多保险公司的选择,看着明白、买得方便、赔得快捷的保险服务也让越来越多的消费者受益。

  “现在领取养老保险居然这么方便,把脸对着手机一刷就可以了。”上海退休职工张先生在单位人事部门的推荐下,使用了平安养老险“智能养老”领取养老金后感叹道。通过手机登录“好福利”APP“刷脸”,张先生2分钟就完成了养老金的领取。

  平安养老险客户体验部总经理刘跃升介绍,以前退休职工领养老金需要到单位或保险公司进行业务申请,填写信息,提交一系列材料,很不方便。现在平安养老险整合了人脸识别、电子签名等科技手段,使退休老人省去了跑腿痛苦。

  重疾险是很多年轻人的选择,按以往的投保流程,消费者需要递交投保申请,保险公司核保并下发核保结论,然后出具保险合同。现在,这些流程将因为有智能设备而变得简单。

  众安科技首席执行官陈玮表示,基于智能设备,健康保险不再需要消费者提交体检报告才给出保费报价。经用户同意后,保险公司可以通过智能穿戴设备收集个人体征数据,如果用户每天坚持运动,根据这些运动数据,健康保险的定价会相对更低。

  在北京一家互联网公司上班的张晓宇是一名运动达人,他通过一款名叫“步步保”微信公众号投保,系统依据运动大数据评估他的健康状况,并根据每天运动步数确定保额及保费。保单生效后,张晓宇运动达标天数越多,下个月缴纳的保费就越少甚至会免费。

  步步保负责人崔晨说,这种创新使保险公司增加了与用户交流的频率,在鼓励用户坚持运动的同时,也降低了赔付风险。传统重疾险只在销售和理赔时接触用户,保费每年固定不变,智能定价重疾险能够实现千人千面,使用户得到实惠。

  消费者出险后,最怕的就是保险公司“推三阻四”,以各种“理由”缓赔、拒赔。这其中,有保险公司规避骗保风险的考虑,更多则是由于理赔能力不足。

  AI如何解决这些问题?蚂蚁金服今年推出了基于深度图像识别检测技术的“定损宝”,该产品用AI模拟车险定损环节中的人工作业流程,通过算法识别事故照片,与保险公司连接后,几秒内就能给出准确的定损结果,包括受损部件、维修方案及维修价格。

  科技让保险变得更简单,更以“你”为中心。AI对保险业有诸多改变,能够通过“消化”大数据准确把握用户生活习惯、健康状况、保障需求等来推荐保险产品,也让保险理赔更便捷。用好AI,才能更好拥有用户。

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