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情商:职场比拼最难以琢磨的一环
2017-09-11 作者: 马维 来源: 上海证券报

 
《投行人生》作者詹姆斯 A.朗德 
  最初瞥见《投行人生》时,我以为这是一部成功人士自传——副标题“摩根士丹利副主席的40年职业洞见”很容易让人这么想。翻阅了几页之后,我就不得不承认,这个副题名副其实。这本书通篇都是“职业洞见”,而绝非自吹自擂的职业生涯流水账。作者詹姆斯·A·朗德,是在同一家投资银行效力时间最长的美国投行家,但他40年的职业生涯走得并不平坦,之所以得以脱颖而出,大概还真要归功于他在全书开头就总结的一点:情商。

  据朗德自述,当他从美国海军核动力团队退役进入摩根士丹利的第一天,曾经满以为比公司大多数人都聪明和勤奋的他,只花了十分钟就意识到,“办公室左侧的女士比我更天资聪颖,而右侧的男士做起事来比我更加勤奋。”所以他的结论是:“一定存在其他原因使我获得了这份工作,情商是我唯一的王牌。”

  如今,一提起“情商”,很多人都会不以为然,认为职场上的所谓“情商”,不过就是“溜须拍马”和“献媚”的代名词而已。不过朗德讲的一个故事,大概会改变这种对情商的看法。在他职业生涯的早期,摩根士丹利为了争取一项并购交易业务,竭力说服了迪士尼CEO来参观公司位于纽约的总部。按程序,公司请出了他们最出色、最聪明的并购专家接待这位CEO。不过,这位CEO对摩根士丹利提出的方案不以为然,只是滔滔不绝地讲述他的目标和想法。并购专家直愣愣地盯着CEO,最后面无表情地反问:“你是在学米老鼠做事吗?”

  身为大客户且习惯了一言九鼎的CEO,面对突如其来的讽刺、挑衅,顿时涨红了脸,一声不吭离开了公司大楼。郎德给这个并购专家的评价是:“他或许在并购分析上很在行,但是他的情商堪比一头蠢驴。”

  与这个略显夸张的真实故事相比,大多数人在职场上的表现都要好得多。不过在作者看来,人们通常所说的“聪明机智”,更多体现在情商而非智商上。因为身在职场,不仅需要我们掌握事实和公式,更需要掌握自己的情绪,并且理解周围人的情绪。这也就是为什么,“善解人意”的人,在职场上会更受欢迎。事实上,决定我们人生幸福与否的,也正是情商,因为幸福的感觉,在很大程度上来源于人际关系的和谐。

  朗德将职场上的情商分解为以下几个层面:与自己的关系,这关系到个体对自我的认知和适应;与同事的关系,这涉及分享和协作;与客户的关系,主要与对人的情绪和行为的理解和同情有关,即朗德所说的“同理心”。

  面对环境的适应能力,是职业人必备的能力。正如达尔文所说:“生存下来的物种不见得是最强壮或者最智慧的,最终是适者生存。”

  在漫长的职业生涯中,个体需要与各种不同背景和个性的人打交道,这要求他们懂得揣摩客户心理、领会上司意图,并有效地向上司证明自己的能力。作为管理者,在职位升迁中,也需要不断适应新职位的要求。总之,要想在职场上持续升迁,人就需要不断改变自己,以适应周边不断变化的环境,并且还常常需要具备强过他人的恢复力,能尽快从职场的挫折和逆境中走出来。而很多人对此是不适应的,没能升迁的大多数人,有时会带着一点妒忌甚至蔑视把步步高升者称为“变色龙”。的确,人与人的不同是如此巨大,所以如果你是有心上进之人,记得忽视这种评价,因为最终,你所要做的,只是让事情符合自己的心意,而不需要让所有的人满意。这听起来有点残酷吧?但这就是现代生活中的职场,非一己之力所能改变,个体所能做的,也许唯有适应。

  这本根据郎德在世界各地的讲演整理的书,还提供了诸多具体、实用的职场建议,几乎适用于所有的职场人士。

  例如他建议,职场新人们应主动去理解上司的期望和截止日期。如果你的领导希望在提出要求后一周内收到你的汇报,那么你最好不要让自己在周五晚上还在加班加点,因为领导可不想在周末还要花时间来审阅你的工作报告。你可以婉转地告诉上司,你会在周一上午把报告交给他。这样你就可以有整个周末的时间来修改和完善报告。这样,到了周一早上,出现在你上司办公桌上的,将是一份至少在你看来堪称优秀的报告。

  郎德提到了一个常见的现象:“很多时候,当下属离开我的办公室时,充满了沮丧,因为他们才发现自己在错误的方向上花了小半年的时间。”如何避免这样费力不讨好的事情发生在自己身上呢?郎德给出的建议是,你要经常和你的老板一起,重新审查你的工作重心,这能够帮助你紧跟老板,直往目标前行,最终将有助于你的升迁。

  的确,很多人在职业发展初期,都会在潜意识里对自己的工作和上司作出三种假设,即:自己的工作优先顺序是正确的;自己的勤勉和业绩是上司明白可知的;如果自己出现走偏,上司一定会清楚地向自己指出,所以自己不用担心方向问题。而事实上,上述三大假设,基本都是错误的。毕竟,你的上司没有义务替你的职业前景负责,你也无法控制上司的所作所为,尤其对于公司新人而言,你能掌控的,只有你自己。所以,为了让上司了解你,最好习惯定期写工作汇报。

  对于职场人士来说,学会开会非常重要。参加会议往往是在上司面前展现自己的大好时机,而大声说话能加深他人对自己的印象。如果你参与了一场会议却一言不发,人们离开会议室的时候会认为你是没有观点的。

  参加会议时,需要记得把握一些细节:在你进入会场之前,花一分钟在镜前看看自己。当你走进会议室的时候,确保自己看起来是得体的、专业的。提前进入会场,找到座位坐下来,表现得自信一些。说话的时候,声音大一些,让每一个人都能听清楚。不要抱着手臂,而是应看着对方的眼睛,坐直腰背,身体微微向前倾。随着会议的推进,说话的机会就越来越少,所以尽量早一点参与发言。

  如果你的指导者也参与会议,在表达观点前先请示他。如果你是独立参会,不要等到其他人把话语权给自己时才去发言,因为很可能在整场会议中,你都没有机会表达自己的观点。适时地让自己参与到对话中,不要害怕,你会收获满满。

  如果你的确想在职业上更进一步,郎德的建议是,千万不要忘记社交。在日常生活中,尽管大家都知道人脉的重要性,但多数人还是会因为怕拒绝而止步不前。有些人尽管有参与社交的想法,但还是会害怕,如果自己去社交,会被周围的人视为不真诚、太虚伪或是太急功近利。还有一些人则认为,自己的职位太低,不必或不敢去社交。

  其实,身在职场,如果你不参与社交,无论是个人生活还是职业晋升,都将产生不利影响。事实上,有很多人老来都后悔自己当初没能抓住机会。20年后,让你遗憾在心的不是那些已经做过的,而是那些未曾做过的,所以不要因为害怕冒险而不去社交。社交能帮助你认识更多的人,当你需要职业或个人的指导时,你可以从你的圈子里找到需要的帮助,很多时候,社交是识别新机会、拓展职业路径的关键。就像朗德所说的:“我曾获得最有帮助的建议,有一些是来自于社交圈子中的泛泛之交,而并非至交好友。”

  如果你第一次见到某个资深人物,往往会有所顾虑而不知道该说些什么。郎德给出的建议是,这时,你就要记住大部分人最喜欢的话题——他们自己。几乎没有人不愿意谈论自己的,尤其是那些热衷社交的人士,更是如此。这时,你可以问一个类似这样的问题:“您是怎样进入该领域的?”然后,你所要做的,就是聆听,不要打断。对方说得越多,就表明你的“破冰之旅”越是顺利。

  而对那些志在更高目标的人来说,最为关心的问题必定是:在为公司服务了一定年限之后,如何提高升职的可能性。在朗德看来,想获得升迁机会,具备某些能力至关重要。首先是判断力。作为团队领导者,无论你所领导的团队规模大小,都得有自己的观点,并且要让你的上司觉得,你能持续作出正确的决定。你还要有包容同事和下属的雅量。合群很重要,作为领导者,你不能是“独狼”,否则如何能争取到他人的支持?除了友善对待初级员工,你还得展现出良好的职业道德,在与客户接触中,有道德缺失的人,最终很可能会给公司带来损失,所以职业道德缺陷是职场晋升的致命伤。还有,切忌傲慢。那些总以为自己更优秀、更聪明的人,大家都会看在眼里。此外,你还得善于同各方沟通,尤其要能与客户建立信任关系,让客户放心地把他们的问题交给你。所以,你得是个“百科全书”式的、值得信赖的顾问,这要求你对客户的业务及你的竞争对手知之甚多,知己知彼,方能百战不殆。作为执掌一定权力的公司内部领导者,你还得具备商业头脑,毕竟这才是能为公司带来收入的关键所在。

  假如要用一句话概括朗德这本书给出的职业洞见,那就是:要在职场上有所成就,光靠专业知识和刻苦勤奋远远不够,你还得具备作为社会动物的智慧。

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