记者调查发现,目前的主流在线购票平台,包括携程、同程、去哪儿、途牛,几乎都存在消费者只想买张机票,但是系统却不知不觉把多项收费服务都放进消费者订单的套路。更有甚者,连个别航空公司的官网,也存在偷偷摸摸捆绑销售的现象,让消费者防不胜防。
基本的套路是这样的:消费者进入这些在线平台的购票页面之后,只要进行了在线订票的相关操作,那么在消费者完全不知情,当然更谈不上同意的情况下,系统会“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目,而且页面也不做任何提示。这样一来,如果消费者不另外点击“明细”去看,而是直接点击付费,就会稀里糊涂地为这些不明账单付钱。
而最让人愤怒的是,因为这些收费项目都不是消费者自己选择的,所以并不知道自己可以享受这些收费项目背后的权利,那么就会导致多数消费者为这些收费项目买了单,但是最终并没有去进行消费、享受自己应该享受的权利。虽然有些发现不对劲的消费者通过手动方式取消了一些收费项目,但还有一些收费项目,比如价值几十元的酒店优惠券,根本无法取消。
这些在线购票平台,不但进行捆绑销售,而且不是偷偷摸摸就是强制性进行,根本不给消费者选择的机会和权利。即便你想捆绑销售,那么也应该把选择权还给消费者,由消费者自己来决定需要哪些服务项目才行,这是最为基本的市场原则。
一个套路的背后,已经涉嫌多重违法违规。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。而《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。而这些在线购票平台的行为,明显涉嫌侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权。
希望消费者在购票时多加留心和注意,避免落入套路的同时,向这些套路说不。需要有关部门完善政策,完善制度,加强联合执法,制止这种行为,维护消费者利益,维护市场秩序。