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易到网约车2公里被扣307元 40多天投诉3次无结果
2017-03-03 作者: 来源: 经济参考报

    1月11日下午2时45分,温州的许女士从市区同人花园使用易到APP叫了一辆网约车前往东瓯智库。到了当天晚上7时30分,一条扣费短信提醒她,她通过易到打车消费了307.08元。

  根据导航显示,从同人花园到东瓯智库,几条主要线路的距离都在2至3公里,耗时一般在10分钟以内,按照易到的收费标准仅需15元左右。“我打开易到才发现,下午那趟车总里程高达55.3公里,耗时4小时43分钟,最终下车地点在乐清市。”

  许女士说,过去的40多天里,她先后3次联系客服,对方接到投诉后均承诺在5个工作日内反馈,但最终都没了下文。

  记者联系上易到温州市场的相关负责人滕建有,他通过初步查询确认许女士反映的订单存在异常。滕建有说,市民投诉未获及时反馈的原因他不太清楚,这是由客服部门负责处理的,不过他未提供客服部门的联系方式。

  此前,温州本地媒体曾报道市民叶女士的遭遇:坐了10多分钟、路程4公里多的易到网约车,软件却显示行驶10.8公里,用时达11小时40分钟,被收取了493.68元。

  滕建有介绍,许女士的情况可能和上述案例类似,是司机手机出了问题,送完乘客后手机无法关闭系统交易,造成乘车时间、距离被错误计算。另外,易到网约车抵达目的地后,需要司机按下“结束计费”的按钮,系统才会停止计费,如果没按下按钮,系统也会继续计费。

  在记者介入后,易到将多收的打车费用退还给市民许女士。(摘自《温州都市报》)

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