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“企鹅帝国”的九个维度
评《腾讯之道:我们应该向腾讯学什么》
2016-10-17 作者: 叶雷 来源: 经济参考报

    站在陆地,俨然像一个身穿燕尾服的绅士,气度不凡;到了水里,则变成一艘灵活的快艇,轻松快速;尽管有时候也会羞羞答答、一摇一摆、不知所措,甚至是连跌带爬、狼狈不堪,但它成为了最古老的游禽,有着“海洋之舟”的美誉。它,就是憨态可掬的企鹅,也是企业腾讯的代称。曾经以模仿山寨成为“公敌”的腾讯,如今已经没有人否认它是一家成功的企业。相比众多解读腾讯成功之道的书籍,《腾讯之道:我们应该向腾讯学什么》,以内部人视角、从9个维度为我们呈现一个立体、真实、憨态可掬的“企鹅”帝国的成功方法论,对我们研究和学习腾讯,颇有价值。

  没有战略的企业,就像一艘没有舵的船。1998年11月,马化腾等5个年轻人一起创办的腾讯公司,之所以成长为今天的巨人,与其战略进步不无关系,从而实现了从跟在用户后面到引领用户、从模仿改良到创新超越的升华。

  创新,总体上可分为维持性创新和破坏性创新,尽管腾讯直到如今都难以摆脱“什么都模仿”的标签,但也有“腾讯式创新”的名词。腾讯在模仿的基础上,不断改良,“走别人的路,让别人无路可走”;但像书的作者这样的“内部人”,则是看“门道”,不仅细数了腾讯在战略、机制、组织架构、平台、生态和连接层面不为人知的创新,还在对比中详细解读了表面类似、好像抄袭背后的大创新,开发理念上的本质不同。

  企业间的竞争归根到底是企业文化的竞争。作为一家互联网公司,腾讯企业文化建设带有鲜明的互联网思维。人力资源部门负责企业文化建设,而且像互联网产品经理那样工作,把“用户”识别到人,以用户思维发现需求,用产品思维制定政策,用运营思维推行政策,进而针对不同的“用户”提供不同的服务和产品。在书的“文化篇”中,作者详细列举了各种“有品位的福利”。

  对企业,员工是第一生产力。拥有两万多名员工的腾讯,究竟如何对待员工呢?腾讯最富有特色的是“游戏化”的员工成长体系,充分细化员工“职业”和“主线任务”,设置80多个专业通道,让大家都有发展进步机会;同时,会在员工职业通道不同层级上,设置有差异的能力模型,量身定制员工发展计划,并辅以腾讯学院的培训以及内部的分享会,帮助员工进步。

  微信和QQ抓住几乎90%国内互联网使用者,腾讯的价值观是“一切以用户价值为依归”。尽管不同用户,在不同境遇下对“一切以用户价值为依归”有不同的说辞,但目前绝大多数用户并没有真正离开腾讯,这至少说明腾讯以社交起家、最懂用户基本上是靠谱的。

  企业处于产品的供给侧,只有产品被用户接受、消费,企业才能获得利润。腾讯是一家完全以产品为导向的公司,多个平台级产品,都有十多年历史,都有大几亿的用户,其中的秘诀是什么?书的“产品篇”中,作者特别强调了腾讯产品开发十分注重的两个规律,一是“十倍挽回”,即用户第一次使用某产品时,若没有得到满足而选择离开,产品团队就需要花费10倍以上代价才有可能挽回流失用户;二是“小白定律”,如果互联网产品不能满足初级用户诉求,就很难成功。所以,腾讯对产品开发,一直强调“比用户更懂用户”,具体措施就是成为用户,懂得用户,超越用户。

  产品运营,往往直接决定企业在市场中的地位。所有产品,都是运营出来的;即使再令人怦然心动的产品,如果没有运营让它动起来,顶多也就算一个半成品。对腾讯的产品运营而言,一是主做平台级产品,二是产品线非常长,几乎覆盖互联网的各种形态,靠公司自己生产专业内容,根本不可能做到。腾讯深刻认识到互联网的本质就是“直连”,产品运营的“魔法”就是以让用户成瘾的“心流”为科学依据,建立“游戏化”规则,让产品自转成为生态。

  创新研发是企业发展和效益的“发动机”。和所有企业特别是互联网企业一样,腾讯有共性的地方,比如强调极速研发和快速迭代,但更有价值的则是一些细节,如采取团队化运作,在一个团队架构产品策划、产品研发、产品运营三驾马车,将产品分成若干个子模块,大团队里面组建小团队,“高内聚、低耦合”,从而使200人的团队和10人的团队一样高效;对团队间协作,采取“透明胜于沟通”的原则,通过实时刷新的进度墙、全透明的需求池、即时的实时数据、无边界的内部交流软件等工具,让各团队信息得到及时共享。

  任何个人或者组织的成功,往往都不像外界看到的那么平稳。连马化腾自己都说:“我们能走到今天,其中有很多机遇的成分。”尽管腾讯一直以低调、务实著称,其实在腾讯发展的过程中,无论是资金、技术,还是执行和并购,都曾经历过那种一个应对不慎就可能会招来灭顶之灾的坎儿。未来,腾讯一定还会遇到各种各样的坎,有些甚至可能迈不过去。《腾讯之道》从战略、创新、管理、文化、员工、用户、产品、运营、研发九个维度,将腾讯这只憨态可掬的“企鹅”活生生横面剖开,在实操层面为我们展示“应该向腾讯学什么”的全景。尽管腾讯是一个学习榜样,然而,每个企业均有不同,只有一个腾讯,也只有一个马化腾,“腾讯之道”有些是我们学不会的,有些是我们照搬也无效的,适合自己的才是黄金。

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