回应称房态不可控

　　4月中旬，市民陆先生在布拉旅行预订了新加坡两家酒店的三晚住房，打算与家人朋友一起旅行过中秋。9月11日，陆先生一行四人来到所预订的酒店办理入住时，却被告知房间已住满，而且前台并没有查询到他们的预订信息。

　　为什么4月份预订的酒店，到了9月中旬入住时却没有房间呢？

　　订单4月份就预约成功

　　陆先生和朋友们喜欢旅行，每次旅行前，他们都会提前较长时间准备。

　　今年4月，陆先生和朋友开始策划9月的中秋行，将目的地定在了新加坡，在搜罗众多旅行网站后，他们被布拉旅行的一项套餐所吸引。这项套餐包括三晚住房和两张环球影城的门票，其中两晚入住圣淘沙瑞享酒店，另一晚则住在金沙大酒店。4月11日，陆先生花费了8400元，全额预订了两份旅行套餐。

　　4月13日，陆先生收到了布拉旅行官方的确认短消息，并标明入住时间为2016年9月11日，入住人数为4人。在布拉旅行客户端的预约进度中，记者看到，陆先生的订单早在4月25日就已经预约成功。

　　出发前一周，陆先生接到了布拉旅行打来的电话，工作人员告知近期新加坡发现寨卡病毒的病例，并询问陆先生所预订的房间是否还需要，“当时我很纳闷，旅行当然还是要去的。”

　　中秋节之前，陆先生的妻子小刘发现，他们的邮箱始终未收到套餐中赠送的四张环球影城的电子票。

　　9月9日，出发前一天，小刘询问布拉旅行微信客服，为什么没收到环球影城的电子票，“他们居然说发错邮箱了，发到一个同名同姓的顾客邮箱里了”。

　　直到飞机到达新加坡，陆先生才收到环球影城的电子票。

　　前台未查询到预订信息

　　没想到，9月11日，陆先生和朋友到达圣淘沙瑞享酒店后，却被前台告知没有查询到他们的预订信息，并表示客房已满。

　　陆先生将四人的姓名和护照号都报了一遍，并用布拉旅行提供的订单号再次与前台确认，均未查询到预订信息。这可急坏了陆先生等人。随后，他们与布拉旅行的客服取得联系。对此，布拉旅行客服人员表示，平台肯定早就预订好了房间，要求陆先生耐心等待。但在酒店大堂等了2个多小时，他们始终没等到布拉旅行给出的解决方案。

　　陆先生等人很无奈，由于酒店附近就是海洋馆，大家决定到边玩边等消息。

　　“说实在的，那时候我们真的没有心情玩。”陆先生说，他们在海洋馆里也不断地通过布拉旅行的官方微博、微信与对方联系。就在他们要返回酒店时，布拉旅行的工作人员终于给出了回复，称瑞享酒店的房间确实已客满，将为他们换到另一家酒店入住。

　　随后，陆先生等人又花了近1个小时，才抵达临时更换的酒店。

　　已更换酒店、升级房间

　　为什么4月份预订的酒店，到了9月中旬入住时却没有房间呢？

　　对此，布拉旅行客服总监仲女士表示，平台的确为陆先生预订了这两份旅行套餐，但是，酒店的房态对于第三方平台来说是不可控的，因为“酒店不是我们开的”。

　　仲女士还表示，在酒店给出预订成功的反馈后，平台才会将这一信息转发给客户，但平台没能收到酒店客房满员的及时反馈。

　　仲女士称，考虑到陆先生一行人仍在国外会有诸多不便，平台并没有按照“到店无房，退一赔一”的行规进行赔偿，“我们将陆先生订的房间全部升级为套房，换酒店、升级的费用都由平台负责。平台所做的，远远超过了‘退一赔一’的赔偿范围。”