增持携程股份，旗下缤客（Booking.com）深度进军中国市场……作为全球著名旅游集团Priceline集团企业发展高级副总裁的阿德里安·柯里（Adrian Currie）最近一年到访中国的次数与时间明显多了起来。柯里的任务很简单——向更多人介绍其所就职的旅游集团Priceline。
事实上，从Priceline集团诞生之日起，并购、收购之路便从未停止。
享受 旅游即生活
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柯里有着澳洲人特有的大个子身材，微卷的头发，在人群中很是显眼。
《经济参考报》记者在杭州见到他时，他刚刚做完了一场激情洋溢的演讲，随后便马不停蹄地接受各方访问。尽管忙碌，但他看来却毫无倦意，着一袭正装，充满活力。
目测柯里，完全看不出他已经50岁，“我想这应该与我热爱旅游有关系。”一谈到旅游，他便兴致勃勃，“我是一名旅行爱好者，我去过大约50个国家和地区。我来过中国很多次，无论是出差还是度假。我最常来上海，当然这也是因为上海是缤客中国的总部，当然，我也去过北京、广州、成都、南京等城市。”
“每次出行，我都会用缤客来预订房间。正如你所了解的，缤客是全球最大的网上住宿预订平台，它于1996年成立于荷兰阿姆斯特丹，有将近20年的历史。”柯里滔滔不绝地说着，对缤客充满赞美之情。
言谈间，柯里举起手，比划出一个“6”字。“Priceline集团旗下有六个主要品牌：缤客、Priceline.com、安可达（agoda.com）、卡雅（KAYAK）、Rentalcars.com和OpenTable。” 柯里解释道，“缤客目前是集团最重要的品牌；Priceline.com是美国的旅游服务网站；安可达是立足于亚太的在线旅游住宿网站；卡雅是旅游信息网站，你可以在上面查找和预订便宜的航班、酒店，可同时搜索数百家旅游网站；Rentalcars.com是用于帮助全世界游客在世界各个角落租车出行的网站；OpenTable是全球领先的餐饮预订网站。”
“我热爱旅游，每年都会抽出时间去旅游。”对于想要旅游出行的朋友，柯里凭借丰富的旅游经验给出了建议，当然这其中不免有“自夸之嫌”，“首先你可以通过卡雅找寻合适的航班，在几百个旅游网站中找到最适合自己的。然后使用缤客或安可达来预订住宿，这两个网站上的住宿选择和用户评论以及一些旅游攻略都能给出很多实用性参考。如果你需要在旅途中租车，比如你想在新西兰进行公路旅行，可以选择Rentalcars.com来租车。如果你想尝试当地美食，可以使用OpenTable进行餐厅预订。在开始你的旅途前，你会收到来缤客或安可达的行程提醒和当地旅行建议。如果你不知道可以从哪里开始一段旅行，你也可以使用缤客的‘热门目的地’功能，参考网友的推荐进行选择。”
“其实旅游就是生活，应该学会享受！”说到这里，柯里的声音明显比之前高了几度，他从座位上挪动了下位置，摊开双手，脸上满是笑容，目光仿佛已陶醉。
“Priceline集团刚好可以带给你这些。”他兴奋地向记者描绘着Priceline集团的规模，“我们集团业务遍及200多个国家和地区，雇有1.6万多名员工。所有品牌共同能为全球游客提供80多万个住宿选择，500万辆汽车和2亿多个餐厅座位。去年Priceline集团的交易总额达532亿美元。”对于这些详细的数据，柯里信手拈来，足见其对公司的了解之深。
面对记者对于空中食宿（Airbnb）冲击的提问，柯里并未回避，“我认为空中食宿是一个很好的公司和模式。不过Priceline集团下的品牌和空中食宿的侧重点有所不同。空中食宿更多地带有一种社交属性，住宿的主人会将自己的房子完全或者部分租给游客，游客可以有机会与住宿的主人沟通交流。而Priceline集团的品牌更专注于提供全面的旅游服务，比如缤客拥有25种住宿类型，包括度假公寓、汽车旅馆、酒店、民宿等。这样看，我们具有非常丰富的住宿选择，方便各类游客选择。”
并购 成就国际旅游集团
从Priceline集团的发展历程不难看出，这是一家野心勃勃、乐于并购的公司。Priceline集团于2004年斥资1.61亿美元，收购英国线上酒店预订服务公司Active Hotels，正式进军欧洲市场。2005年又以1.33亿美元收购了荷兰酒店预订网站Bookings B.V。此后，Priceline集团将Active Hotels和Bookings B.V进一步整合为缤客。目前缤客已发展成为欧洲最大的在线旅游网站。2007年，Priceline集团将目光瞄准亚洲市场，并于当年收购了位于曼谷和新加坡的在线酒店预订公司安可达。2010为增强旗下租车业务，Priceline集团收购了英国租车网站Travel Jigsaw。
手笔更大的收购出现在2013年之后，Priceline集团至少花费了51.5亿美元用于收购，当之无愧地成为了在线旅游领域中最热衷于收购的公司。最引人瞩目的当属2014年以26亿美元收购OpenTable，其次便是2013年以18亿美元收购卡雅。此外，Priceline集团在2014年和2015年分别对携程投资了5亿美元和2.5亿美元，目前其持有携程股份比例已达15%。
在外界看来，Priceline集团的投资并购异常频繁。对此，柯里微笑得耸了一下肩，并表示“我们的收购‘并不是非常多（not too much）’”。说到“too”的时候，他故意提高了声调。
“我们每一次投资都是充满战略意义的收购。”柯里以投资携程为例表示，“通过与携程网的独家OTA合作关系，使我们提高了面向中国旅行者的曝光度。当然我们的合作关系还在不断深化，无论是在产品覆盖度，还是在地理区域方面。未来我们还将在IT技术等方面加大对中国市场的投资，并继续寻求中方战略合作伙伴，同时还将扩大在华办事处网点。”
目前，Priceline集团已经通过旗下缤客在中国市场开展在线旅游预订业务。“在过去的6个月中，有221个国家和地区的游客通过缤客来到中国。”说到这里，柯里满是自豪，“我们的网站和移动端APP是我们最优秀的产品，当国际旅客来到中国，大部分都会选择缤客来预订住宿。同时，缤客也是中国游客出境游时使用最多的网站之一。”
提及缤客在中国市场的发展，坐在一旁的缤客大中华区总经理赖军显得信心十足。“我们最大的优势就是真正的全球网络和覆盖度。”他张开双臂，向记者示意着“全球覆盖”的范围，“比如，为了迎合中国出境游的增长需求，不久前我们和新西兰旅游局达成了线上战略合作，首次开放我们的首页向中国游客宣传新西兰自由行目的地。这也是由于缤客预订数据显示，新西兰已经成为最受中国游客欢迎的目的地之一。”
据透露，未来缤客在中国扩张的步伐还将加快，也会选择与更多中国企业进行各类合作，比如中国移动、中国东方航空、中国银行等。目前，缤客就正在与招商银行洽谈推出联名信用卡。
灵魂 把服务做到极致
“中国是Priceline集团和缤客非常重要的市场，尤其是中国的出境游市场，增长迅速。我们立足‘把服务做到极致’，这也是我们的企业灵魂。”柯里自告诉记者。
“我们不断测试和改进网站，以确保中国游客在使用网站服务时获得最佳的用户体验。如果一个住宿有更多的好评，更优的服务，更高的转化率，那么它在网站上体现出的排名就会相对靠前，再加上我们丰富的筛选选项，所有的设计都是为了保证中国和全球的游客更高效地找到满意的住宿。”赖军补充道，“我们发现中国游客使用手机移动端进行出行预订的比例大幅增长，他们对于灵活性高的旅途安排越来越青睐。于是，今年2月，我们在中国市场推出了一个全新的APP——Booking Now。这款移动APP可以利用用户的GPS位置为其联系附近提供最后一分钟交易的酒店。用户可以选择特定目的地，根据偏好即时预订住宿，整个过程只需点击两次。”
“另外一个很老土却必须要谈的话题就是客服。我们24小时、每周7天提供42种语言的客服。很多时候，欧洲客人从国外来到中国，他们或许不会讲英文，更不会讲中文，但酒店客人只要打电话给客服，就可以有42种语言为客人提供酒店住宿服务，把基本的客服做到最好。”赖军认为，只有把服务做到极致，才能真正赢得客户。
“顾客为王，是我们坚持的理念，在目前这个大环境下，各种烧钱也好，各种竞争也罢，只要把最好的东西做出来，我们相信一切都会来。”赖军坚毅的目光中满是自信。当然，自信的背后得益于缤客强大的国际化基因。
“举例来说，当我们与一家总部在美国的全球连锁酒店负责分销业务的高层沟通时，他告诉我们，一家西方酒店在预订过程中，让中国用户用中文来填表或者提交信息并不容易，更何况是让1000多家酒店都可以这样做。但是中国游客通过缤客可以完成方便预订和提交。”赖军告诉记者。
“全球旅游业，尤其是中国，拥有很大的市场规模。我们不排除与任何竞争公司进行合作，只要能更好地服务消费者，任何合作都可能促成。”柯里笑着说道。
