近日，陆续有消费者向北京晨报反映，通过荣昌e袋洗送洗反将衣服洗坏。而e袋洗事后处理进度缓慢赔偿难达成，也令消费者烦心。荣昌e袋洗方面就此回应，承认洗衣质量存在一定风险，客服也有滞后的漏洞，将协调方案解决。
　　3月21日，张女士通过荣昌e袋洗送洗了一件价值两千多元的羽绒服。衣服第一次送回时，原本蓬松的羽绒服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鹅绒都抱成硬团，摸不到羽绒，只能捏到一个个硬疙瘩。”发现问题后，张女士联系e袋洗员工上门将羽绒服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩没有了，依旧很薄无法穿。
　　更令她心烦的是维权的艰辛。“客服往往一问三不知，只能记录，追踪流程太长，一些消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’，而放弃维权。相比之下，楼下的洗衣小店再不专业，起码也能上门讨个说法，但e袋洗实体店都不知在哪儿。”
　　叶女士的经历更加离谱。原本衣领脏了，她将价值700多元、只穿过一次的风衣送去荣昌e袋洗，第一次送回时衣服多了大片油渍。没想到投诉了俩月，前后返工五次，“心头好”的风衣仍没洗回原样。“前三次都被原样送回。第四次油渍终于洗下去了，衣服内衬却被洗烂了。第五次送回来的衣服说补也没补。”对于前三次衣服原样送回，叶女士坚持要讨个说法，“他们把责任推到物流身上，说是物流人员以为衣服处理完就打包送回去了。”最终，e袋洗赔偿了100元。
　　荣昌e袋洗客服部王姓负责人表示，“就洗衣质量问题，洗染行业会有洗坏的概率。消费者若对洗后效果不满意，正常流程下我们会派物流人员取衣返洗，重新加工。如鉴定确实洗坏，理赔部会有专人回复，具体赔偿标准按洗染协会明文规定赔偿。”她表示，e袋洗公司发展较快，客服也存在滞后，“我们承认之前没有真正做到72小时给消费者答复的情况，正在协调方案加快处理进度。”