王女士在微博上吐槽，称在聚美优品买了248元的化妆品，下单付款前，她所选物品都在一个订单上，而付完款后，却发现系统自动生成了两个订单。“因为现在聚美优品有满199返200的优惠活动，我特意选购了超过199元的商品，就是为了能够拿到返券。谁知付款后一笔订单分成两笔，而且每笔都没有满199元，我的账户中也迟迟没有返还的现金券。我赶紧就此致电客服，对方答复这种情况可以返券，可能存在延迟，让我稍后查询。”
　　此后，王女士再次查询账户，发现还是没有返券。她就此再次询问客服，但另一位客服却告知不能返券。对此，王女士十分气愤：“之前的客服还说可以，今天的就说不可以。我问为什么，他们却解释不清。”
　　记者在聚美优品官网上看到，返券规定上写着：“仅限美妆团购、美妆商城、极速免税店参加。活动期间，用户每订单中商品（仅含美妆团购、美妆商城、极速免税店）应付金额（不包含运费）大于等于199元就返200元现金券大礼包。当极速免税店或美妆（团购、商城）的商品应付金额分别大于等于199元时可以参加满返活动。”其中并未说明，针对的是付款时的订单还是付款后产生的订单。
　　对此情况，聚美优品的工作人员称，经过核实，王女士的订单是不符合返还要求的。“两个订单是独立的，只是在一起付款，分开时金额不满199元。我们返券的订单是对付款后形成的订单而言。说可以返还现金券的客服说的是错的。”但是该名工作人员表示，出于“客户体验”的需要，他们还是会给王女士200元现金券。