“电脑虽然修好了，但我真不想搬回家。”海口消费者韩先生很纠结：买台电脑不到两年，维修时间比使用时间还多，有次修好后搬回家就打不开。
　　2012年10月份，韩先生在海口市海秀路国美电器花3500多元买了一台联想一体机电脑，然而，使用不到10个月，电脑开机突然出现满屏英文，无法使用。
　　韩先生去找销售商。销售商回应，这是软件问题，当初我们卖的只是裸机，软件系统是赠送的，出现问题我们不负责。韩先生说：当初卖电脑时，你们没说是裸机，也没说软件系统是赠送的。
　　争执不下，销售商让韩先生找联想电脑售后服务中心。售后服务中心维修人员说，必须付399元，换套正版软件系统。韩先生非常生气，但想到家里孩子在等着用电脑，就支付了399元，希望尽快把电脑修好搬回家。
　　“花399元换了软件系统后，情况不但没有好转，反而变得更糟。”韩先生说，自那以后，电脑就不断出现同样的故障：开机后就黑屏，什么都做不了，不断搬到售后服务中心维修，从2012年10月到现在，电脑买回家不到两年时间，维修至少有6次，维修时间加起来1年多。
　　韩先生说，电脑维修最长的一次有1个多月时间，维修工作人员解释：海南没有那种需要更换的配件，从北京调配件需要时间；电脑维修之后，每次正常使用的时间也不长，有一次电脑维修后在售后服务中心试着正常，但一搬回家又黑屏。
　　联想电脑售后服务中心服务态度好，能够上门取电脑维修，但因为电脑维修后也没办法正常持续使用，韩先生要求退货或者换货，但遭到拒绝，无奈之下，他拨打12315，希望有个说法。