海尔的互联网玩法
2014-07-29    作者:傅勇    来源:经济参考报
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  不需要添加任何清洗剂,洗衣机就能给自己“洗澡”。
  近日,海尔一款“免清洗”洗衣机于天猫商城海尔旗舰店全球首发。据了解,这款洗衣机的技术原理是,通过重新改进洗衣机的内在结构,使用特殊柔性物质在洗衣机内外桶夹层之间不断地运动,同时在运动过程中形成“动水”水流,使得洗涤水中的污渍不易在内外桶壁上附着和沉积,从而保持内外桶壁的持久清洁。
  我们知道,家用的全自动洗衣机,一般都是由不锈钢内筒、外筒相套组成,内外筒的夹层称之为洗衣机槽。洗衣机运行时,水就在槽里来回流动,时间一长,槽里便会附着大量的污垢和病菌。8成的洗衣机细菌总数超标,且病菌种类极多,有大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、白色念珠菌、黑曲霉、绿脓杆菌等,这些病菌交叉感染,会对衣服造成二次污染,极易诱发各种疾病,甚至反复发作。而有了上述清洗方案,洗衣机每次在洗衣服的过程中,就能为自己“洗一次澡”,从根本上解决了洗衣机槽污垢堆积、滋生细菌的难题。
  尽管已记不清这是海尔的第几次产品创新,但与以往不同的是,海尔开始不再仅仅依靠自身的技术力量,而是通过与网民的大量交互,让用户也成为产品的一部分,从而激发用户的创造性。
  因“洗衣机槽脏”而造成的二次污染不仅一直是洗衣机业的难题,也引发过不少网友的吐槽。当海尔将这一行业难题放在网上与网民互动时,在短短15天内,就有超200万人次访问、近800条改造创意出现,其中不乏专业的技术方案。正是通过与大量网民的互动,海尔研究人员不仅了解了消费者的这一需求,还从网民的互动中得到启发,成功地解决了这一难题。
  这已不是海尔第一次从用户的“抱怨”中找到产品创新的源泉。事实上,当很多品牌都对消费者的投诉唯恐避之不及的时候,海尔却一直把消费者的抱怨看作是最好的礼物。在海尔,几乎每个人都能讲出一大堆和消费者沟通的故事。而更重要是的,“免清洗”洗衣机的诞生说明,虽然海尔是一家传统家电巨头,但它正在向互联网思维转变。
  一直以来,家电业处于一种链式思维中,产品的生产流程是工程师设计、供应商提供配件、企业组装并推向卖场,在这一过程中,企业要做的就是如何控制整个产业链流程。然而,随着互联网经济的快速发展,原有链式思维的发展模式显然已经无法适应这个时代了。用户的权力不断放大,参与的积极性更强,互联网思维开始成为企业发展的必备要素。
  在海尔看来,互联网时代,企业和用户之间信息不对称的主动权已经改变。过去传统经济下,不对称的主动权在企业手里,企业生产什么,用户被动接受什么。现在主动权到了用户手里。而互联网工具在无限拉近与用户距离的同时,也提升了海尔的竞争力,让市场变得更加广阔。
  以洗衣机为例,诸如“如何清洗洗衣机槽”之类的问题还可能不断延伸,比如,如何智能测定不同用户洗衣机的耗水量?如何感知不同用户的洗衣习惯?……探知用户的需求所在进而改进设计,以更好地满足需求,这正是海尔正在做的。据悉,海尔生产线上相当数量的产品已经知道是哪些用户在购买。
  对于海尔来说,互联网思维其实并不是个多么新鲜的概念。早在2000年,海尔集团董事局主席张瑞敏就提出了“不触网,就死亡”的观点。如今,海尔已不再是考虑如何顺应互联网潮流进行改革,而是要把自己彻底变成一家“互联网公司”。
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