针对手机消费投诉数量多的现状，北京市工商局西城分局创新服务理念，将“消费服务车”流动到西单地区投诉量较多的手机经营企业门前，主动上门提供行政指导，在店内显著位置张贴了购买手机的消费提示及诚信经营十大宣言，并第一时间为消费者提供咨询、调解服务，实现了由以往的坐等投诉到主动调解的转变，及时化解消费风险，切实维护消费者合法权益。西单“消费服务车”由工商所、西单地区十三大商业主体的绿色通道成员轮流派一名调解员进行日常职守，是一个为消费者提供集消费信息指引、法律宣传与服务、消费争议快速解决于一体的综合服务站。西城工商分局引导西单大街的主要商业主体加入到为消费者提供即时服务的行列中，是引导企业自律，发动社会力量参与消费服务，自主解决消费纠纷，发挥社会自主调节机制，创新社会管理的一项新举措。