针对消费者的集中投诉，3月25日上午，上海市消保委公开约见大众点评网。记者现场了解到，对于消费者未使用的团购服务，大众点评网没有主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款，事后则将此纳入了公司的利润收入。
　　据市消保委副秘书长唐健盛介绍，今年来收到关于汉海信息技术(上海)有限公司(即：大众点评网)的投诉量猛增，截至3月23日已有182件，而去年同期为54件。
　　投诉中，近40%为退款遭拒。对此大众点评网法务部刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品、个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。
　　然而，上述说法却与市消保委接到的投诉大相径庭，不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房、观影兑换券、温泉票等，在因故未使用时，要求退款却遭到了拒绝。
　　大量没有消费的钱去哪里了？面对唐健盛的询问，现场的大众点评网人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。
　　唐健盛指出，本次的公开约谈，被要求到场的公司负责人并未现身，现场的法务部和公关部人员面对询问一问三不知，市消保委对此非常遗憾，将对相关情况进行后续跟踪，希望大众点评网可以规范自身行为，维护消费者的权益。