2月24日，国航顺利完成各项运输保障任务，春运大幕圆满落下。春运期间，国航积极关注市场需求，制定周密计划，合理调配运力，增加航班班次，在40天的时间里共保障航班44100班次，与2013年同比增长约4%；运输、服务旅客641.53万人次，与2013年同比增长约9%，安全形势平稳，正常率明显提升，各项保障到位，为广大旅客归家团聚、欢度佳节提供了安全顺畅的航空运输服务。

    严格标准 提升航班正常率

    2014春运期间，国航航班正常率达到71%，与去年同比上升近9个百分点。简单的数字背后是国航各运输保障部门的巨大努力与付出。为保证高峰期的航班正常性，运控部门加强了对恶劣天气的预警和运行监控，做好性能分析和放行评估，合理调配航班，并及时向机组和相关单位通报信息，为机组提供了有效的运行支持；飞行部门在机组派遣时把好技术力量关，认真做好起飞前检查；机务部门做好航前检查和航后维护，加强了对多发性故障、重复性故障的排故处理，突出对关键系统的维护，尽最大努力减少了因运力等自身原因导致的航班不正常现象。

    从容应对 降低恶劣天气影响

    春运期间，全国范围内雾霾雨雪天气频繁，增加了运营保障难度。国航适时启动应急处置程序，统一指挥、整体联动，各窗口单位坚持24小时干部值班制度，运控、飞行、机务等部门及时研判，做好信息传递，根据天气发展、运行动态、保障资源和机场运行保障情况，及时做好生产组织，调整航班计划，迅速恢复航班正常运行秩序；并由呼叫中心和地面服务部门通过多途径告知旅客航班信息，做好后续服务保障，尽最大努力减少了航班不正常所带来的影响。

    优化产品 提供更佳乘机体验

    春运期间，国航陆续推出多项产品，开通了北京—夏威夷直飞航线；携手法国兴业银行联合推出“法国通”系列专属旅游增值和金融服务；携手中国最具影响力的数字杂志出版与发行平台“VIVA ”推出机上网络阅读平台；将自北京飞往美国本土全部4条直飞航线（北京-纽约/洛杉矶/旧金山/休斯敦）全线使用波音777-300ER运营。而服务方面，在北京T3航站楼内添置了包括日语、韩语、俄语、德语、法语等多种语言在内的行李提示卡和中转问询卡；在两舱休息室内配备了婴儿座椅和装有创可贴、针线包、转换插头、手机充电器，儿童读物等物品的“百宝箱”，努力为旅客营造更加舒适、便捷的乘机出行体验。

    航班活动 营造浓烈节日氛围

    春节前后，国航对飞机客舱内部进行了装饰布置，年画、春联、“福”字、剪纸、灯笼、中国结等饰品为旅客带来了浓浓的“中国年”的味道，大年三十和初一当天，旅客们还在飞机上吃到了饺子、年糕等特色食品。同时，国航也适时推出了“中国风国航情 金凤伴您马上回家”、“马年送祝福，温暖回家路”、“缘分天空 钟爱一生”等系列主题航班活动，乘务人员在飞行过程中，为旅客送上歌曲、舞蹈、相声以及猜灯谜、折纸等小游戏，多种形式与旅客互动，给旅客带来了欢乐的节日乘机体验。

    “暖冬行动” 助留守儿童家庭团圆

    作为具有高度社会责任感的央企，国航在举国欢度佳节之际不忘公益，积极参与“暖冬行动”。在国航的资助下，重庆市开县临江镇太原中心小学50名留守儿童的父母乘坐国航的加班飞机从广州顺利飞回重庆，与孩子团圆共度春节。他们中的很多人都因为春运期间一票难求而多年未能在春节回家与孩子团聚。为了保障“暖冬行动”能够顺利进行，在春运期间一票难求、加班时刻申请非常困难的情况下，国航重庆、广州、北京三地联动，精心准备、周密安排，为这些“特殊”的旅客们送上了一段温馨、舒适的旅程。

    新春送“福” 国航员工大展才艺

    除了积极做好春运保障，国航的青年员工及志愿者也在春节前夕大秀一把才艺。1月29日，由来自国航运行控制中心、飞行总队、北京地面服务部、综合保障部、北京飞机维修工程有限公司（Ameco）以及总部机关的青年书法爱好者们组成的“青年书法家”团队，在北京首都机场T3航站楼内挥毫泼墨大展才艺，免费为旅客送上书法作品。一张张饱满灵动的“福”字、一幅幅辞旧迎新的春联，都倾注着国航人对对广大旅客的衷心祝福与感念。