在年前的中央国家机关信息类产品协议供货舆情管理软件招标中，人民在线是为数不多全线入围舆情监测、分析、应对三个品目的企业。
　　作为较早涉足并已完成舆情产业全生态链整合的领军企业，人民在线能够提供舆情监测平台、舆情报告、网络舆情内参、舆情数据库、微博监测展示平台、微博运营、人民舆情终端、课题研究、咨询顾问和舆情培训十大类服务，涵盖了舆情监测、预警、研判、处置和修复等舆情服务全产业链。
　　目前，人民在线客户范围已遍布中央及地方政府机关，如中共中央国家机关工作委员会宣传部、住房和城乡建设部办公厅、科学技术部办公厅、最高人民法院网络办公室、公安部办公厅、新闻出版总署报刊司等，为200多家政府部门、大中型企业和NGO提供舆情服务。
　　业内专家表示，掌握网络舆情最新动态，是应对舆情的前提，而更为关键的是舆情的研判、处置和修复。这恰恰是人民在线立足于行业的优势所在。通过舆情监测系统，人民在线在舆情危机发生的第一时间，及时发出危机预警信号后，会对舆论走向和社会心理定势的预测分析，提出专业、科学的舆论应对建议，从专业角度进行危机应对，包括网络舆情危机应对策略建议、负面新闻的缓解、稀释、公关传播处理建议，以及如何发挥“舆论领袖”的引导作用等。
　　现在，人民在线可以提供舆情监测平台、舆情报告、网络舆情内参、舆情数据库、微博监测展示平台、微博运营、人民舆情终端、课题研究、咨询顾问和舆情培训等多达十类服务，已发展成为业内一家集网络技术公司、咨询服务公司、公关公司、中央级媒体优势于一身的舆情综合服务机构，并对构建舆情处置应对行业标准做出示范效应。
　　监测是舆情服务起点，一般以软件实现为主，人工干预为辅。简单来说，舆情监测平台就是运用计算机信息技术手段，实现对互联网信息以及平面媒体电子版的定点采集与离线实时分析、研判、表达，完成对网络媒体中反映出的热点、焦点信息进行自动分类与聚类，并通过直观、可视化、图形化的界面对互联网舆情的直观表达。人民在线自主研发的舆情监测平台可以实现全网全时监测能力，对网站、论坛、博客、微博、微信公共账号、报刊以及境外媒体进行7*24小时的实时监测，并快速抓取、分类、通知用户。
　　大数据时代，采集获取数据只是体现数据价值的初级阶段，对数据进行归纳分析、研判趋势及给出合理化建议才是服务的核心。人民在线就是以数据采集为基础、平台维护为依托、短信预警为辅助、客户报告为支持、舆情管理为咨询的综合舆情管理服务工作。
　　如今，人民在线的产品和服务，不仅可以将网络互联网上各层次各角落各形式信息，实时采集汇聚和整合，并可以深层次挖掘网络数据的价值，全天候并及时提供定制化最新网络舆情平台、资讯和信息情报。以丰富翔实的新闻简报和形象直观的图表，通过在线服务的方式递送舆情内容分析、舆情价值数理统计和舆情报告。