前言
　　
　　导言
　　
　　第一部分 认识公众风潮
　　
　　第1章　公众风潮的成因与时机     
　　
　　这一事件的象征意义         
　　
　　何为公众风潮         
　　
　　公众风潮的时机         
　　
　　何以要重视公众风潮         
　　
　　要是你能打败它们         
　　
　　第2章　公众风潮的“柔术”与技术     
　　
　　总体原则与技术组件         
　　
　　公众风潮的技术及其使用方法         
　　
　　评估新技术         
　　
　　第3章　社交技术细分统计图谱     
　　
　　考察公众风潮参与情况的新方法         
　　
　　社交技术细分统计谱图的全球威力         
　　
　　最终问题：人们为什么要参与公众风潮活动         
　　
　　第二部分 运用公众风潮
　　
　　第4章　公众风潮的运用策略     
　　
　　企业开展公众风潮活动能够达到的五种目的         
　　
　　B2B的商务模式与公众风潮         
　　
　　周密考虑公众风潮策略         
　　
　　哪些地方会出错         
　　
　　无路可退         
　　
　　第5章　聆听公众风潮     
　　
　　你的品牌客户说了算         
　　
　　聆听的含意         
　　
　　两种聆听策略         
　　
　　聆听公众风潮对企业的意义         
　　
　　企业聆听计划         
　　
　　聆听改变企业组织         
　　
　　第6章　与公众风潮交谈     
　　
　　对公众风潮发言与营销的区别         
　　
　　公众风潮中的交谈技巧         
　　
　　将病毒式视频转换为对话         
　　
　　与公众风潮交谈对企业的意义         
　　
　　对话如何影响企业的营销思维方式         
　　
　　第7章　发动公众风潮     
　　
　　何谓发动群众         
　　
　　发动热心客户的技巧         
　　
　　发动的方式取决于想让关系如何改变         
　　
　　对发动者的建议         
　　
　　客户发动工作对企业的转变         
　　
　　第8章　帮助公众风潮自立     
　　
　　传统客户支持与公众风潮的支持         
　　
　　新的支持应用程序带来新的效益         
　　
　　答案产生的效益         
　　
　　帮助公众风潮自立：对企业的意义         
　　
　　公众风潮的支持社群将改变企业         
　　
　　第9章　接纳公众风潮意见     
　　
　　接纳客户：新的开发方式         
　　
　　加速创新的威力         
　　
　　任何行业中谦逊与创造力均可并存         
　　
　　第10章　凭借 Twitter 来运用公众风潮     
　　
　　Twitter不可小觑         
　　
　　Twitter助你达到多项目的         
　　
　　第三部分 公众风潮转型
　　
　　第11章　联结公众风潮，转变企业面貌     
　　
　　公众风潮在以客户为中心的组织中传播         
　　
　　公众风潮中的失败之途         
　　
　　第12章　企业内部公众风潮     
　　
　　运用本企业内部的公众风潮         
　　
　　掀起内部公众风潮的策略         
　　
　　文化与关系高于技术         
　　
　　第13章　企业社交走向成熟     
　　
　　社交活动走向成熟         
　　
　　走向社交成熟的五个阶段         
　　
　　第14章　公众风潮的未来     
　　
　　公众风潮无处不在         
　　
　　形成公众风潮思维         
　　
　　致谢     
　　
　　注释