对红星美凯龙而言，2013年注定是不平凡的一年。这是整个行业走出困境、行情逐步回暖的一年，也是企业作为行业龙头，屡屡出击的营销大年。
    “今年以来，我们差不多以每月一个全国性营销活动的速度争夺市场高地，从3月的‘2天大促’到五一大促再到最近的十一大促，6次大促商户销售总额达123亿，放量效果十分明显”，红星美凯龙企划方面负责人表示。

　　聚产业链　提供看世界平台

    面对即将到来的11月，红星美凯龙将再度出击，联合全国各大商场发起一场“汇全球家居，秀世界之美”的“全球家居博览惠”活动。
    谈及组织这次活动的初衷，红星美凯龙相关负责人表示：“随着生活水平的逐步提升，消费者对于家居的品鉴力和品质需求都在不断地提升，他们很希望了解全球各地家居风格以及家居新品，而我们作为一个流通企业正好可以搭建这样一个看世界的平台”。
    据了解，此次红星美凯龙11月大促将重点展示的风格有中式、美式、东南亚式以及欧式，而欧式如果细分下来的话，又可以分为法式、德式、西班牙式等等，这些风格基本上覆盖90%以上的全球主流家居风格。可以说，只要消费者在活动期间进店，几乎就做到一天看遍全世界家居。
    作为“秀世界之美”的重要组成部分，本次活动最值得期待的莫过于全球家居小姐的现场助阵了，届时，红星美凯龙各大商场将组织300多名“全球家居小姐”开展走秀以及签售等活动。
    为了让消费者既能看遍全球家居，又能消费全球家居，活动期间全国还会有10万件精品家居特供价销售，消费者购买百大品牌产品在最终成交价的基础上再享受10%的补贴。
    对此，上述人员进一步表示：“如果说美女、补贴只是为了聚集人气、吸引眼球，我们更希望消费者看到红星美凯龙在体验与服务方面的优势，我们商场的情景化布展与体验式购物等创新购物模式已经非常成熟。”

　　家居零售法则　体验体验还是体验

    “是否买一个沙发，你肯定要去坐一下感觉舒服不舒服。除了沙发本身，购物环境、售后服务等外围体验，也关系到能否增加消费者的愉悦感。因此我常常告诉我们的销售人员，家居销售的秘诀就是：体验、体验，还是体验。”红星美凯龙市场部相关负责人表示。
    正基于此，红星美凯龙多次启动专家团、设计师进卖场的活动，目前已有200多名时尚、品质与服务专家进驻全国各大卖场，并在卖场内设台免费为消费者提供专业的咨询意见和购物指导。
    他介绍说，这些年红星美凯龙下了大力气提高自己的人员素质，成立了鲁班家居学院，开设了“家居商业人才EMAB班”和“家居行业精英人才EMBA班”等培训项目等等。“我们的目的就是让消费者购物时获得专业意见与高品质的消费体验，也让缺乏经验的消费者能够在最短的时间内获得最适合的家居用品。”
    不仅如此，红星美凯龙还颇有创新性地对商场进行“升级换代”，以给消费者带来不同的购物环境体验。从一家地方家具专营店起家，到2012年开启全球家居百Mall时代，红星美凯龙通过八代商场升级，让商场成为集时尚、温馨、景观、齐全等众多观感于一身的家居购物胜地，提供更好的购物体验。
    最初，消费者需求更多停留在家居产品的功能性上，于是红星美凯龙第一与第二代商场应运而生。后来消费者对质量和品牌有了更高的要求，红星美凯龙又有了第三代、第四代和第五代商场。随着生活水平的不断提升，消费者对消费体验、家居生活的设计风格，尤其是家庭文化有了更高的追求，红星美凯龙又先后推出了第六代江南园林式环保商场以及将中国传统商铺与西方Shopping Mall相结合的第七代情境体验家居mall。2008年，红星美凯龙划时代地推出第八代超大型公园式家居商场，走到世界家居卖场的前沿。
    值得一提的是，今年4月，在上海金桥重磅推出由全球顶级建筑师保罗·安德鲁设计的上海家居艺术设计博览中心，在时尚之都上海打造世界级购物中心，带给消费者极致家居消费体验。
    “当然，消费者更注重的体验在售后。我们的家居卖场是全国业内最多的，截至2012年底我们已有115家商场，这也保证了我们在物流配送、上门安装方面的能力。”上述负责人表示。

　　家居消费　服务是制胜法宝

    有观点认为，在竞争日益激烈的家居行业，产品层面的竞争早已不是主角，建立与产品销售相配套的服务体系才是制胜的关键。在这些方面，红星美凯龙这样全国性的大型线下家居卖场服务优势明显。
    从网点布局上来说，其全国115家门店的数量绝对称得上是行业领先，而且这些商场中有相当部分已深入到二三线甚至四线城市，渠道下沉的最大好处是配送、安装等服务的工作半径缩小，服务的机动性增强。
    从服务内容来说，2012年之前，红星美凯龙要求全国各大商场都必须做到的是30天无理由退货、绿色环保、商品质量负全责，进入百mall时代之后，红星美凯龙从原有3大服务承诺基础上升级成为包含设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、先行赔付等内容的家居专家服务承诺。这些服务内容的实现，最大程度保障了消费者合法权益，让购买家居产品后顾无忧。
    “家居产品属于耐用消费品，消费者重复消费次数少，因此家居消费对消费者来说是陌生消费，购买家居时大多需要‘摸着石头过河’，因此对于售前售中的产品导购有很高的要求，这个时候往往需要专家的引导和建议”一位业内专家表示。
    而面对上述问题，红星美凯龙各大卖场均设有家装、家居专业设计师，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。同时，红星美凯龙商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。
    不仅如此，万一买到的家具有质量问题，消费者也不用担心维权问题，凡在红星美凯龙商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。
    “卖家具其实卖的是服务。”红星美凯龙相关负责人认为，“作为家具建材流通的主体——家居卖场最重要的事情就是做好商户和消费者两端的服务工作，尤其对消费者端需要提供舒适的购物环境、专业的导购建议和良好的售后服务等等，这也是家居卖场的价值之所在。”
    一切围绕“服务”所做的努力，让红星美凯龙受益颇丰。2012年，其全国商户销售总额已超500亿元，2013年，更有望突破600亿。