根据艾瑞咨询发布的2012年度中国在线旅游度假市场研究报告统计显示，2012年在线旅游市场的总交易额达到1729.7亿元，同比增长31.6%，在此报告中，定位大众旅游、成立6年多的途牛旅游网取得了跟团游市场第一和出境游市场第二的佳绩，已稳居在线旅游度假市场核心企业前列。
　　途牛旅游网CEO于敦德表示，对内，途牛培养旅游专家，提升产品服务，由各国的旅游局资深人士对途牛旅游网的员工进行针对性培训。对外，途牛重视客户反馈，不断优化产品。途牛的回访点评是通过消费者的真实体验来给产品进行打分，这个途牛首创的客户满意度，可以给后面的消费者更直观的参考。