北京市工商局西城分局完善手机消费维权监管机制，针对投诉量大的手机经营企业开展行政指导，就如何降低消费投诉、强化企业自律等方面向商家提出要求：一是要严把手机进货关和销售关，建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识；二是要严格按照“谁销售谁负责三包”的原则，承担包修、包换、包退或者其他相应责任，不得故意拖延或者拒绝履行相关约定；三是要严格内部管理机制，发挥企业自律作用，建立并完善经营者自我管理机制，建立售后服务制度，公示投诉电话，提高服务质量，改进服务态度，妥善处理消费投诉；四是要严格遵守法律法规，遵循诚信经营原则，不得使用不公平格式条款，学习并对照《合同违法行为监督处理办法》修改完善格式条款。同时，分局与手机经营商户签订了《诚信经营，优质服务承诺书》，发放了《手机经营者诚信经营十大宣言》，要求商户在经营场所的显著位置进行张贴，进一步发挥社会监督作用，督促商家诚信合法经营。