昨晚苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)通过官网发布公开信,向中国消费者表示歉意,同时宣布升级部分产品的售后维修服务,并对整个售后服务政策进行改进。今日苹果概念板块整体走低,截至发稿,超声电子领跌9.69%,锦富新材跌6.86%,长盈精密跌6.50%,歌尔声学跌5.33%,共达电声跌4.56%。
这是央视3·15晚会曝光苹果售后存在“中外有别”之后,苹果公司首度公开道歉并出台实质性的改进措施。苹果公司宣布,自本月起,将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算1年保修期。“如消费者的iPhone4或iPhone4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。”苹果公司在声明中说。
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