一年一度的天猫11.11购物狂欢节将至，不过，支付环节成了今年最令商家和消费者担心的问题。
    2011年11月11日，天猫和淘宝一天的成交额超过53亿元，支付宝更是创下日交易笔数3369万笔的全球记录。交易的爆发式增长给支付、物流等相关产业带来巨大压力。过去两年，都有银行系统因为压力过大而出现短暂故障的情况。
    西南财经大学中国支付研究中心主任张宽海表示，如此大的交易量、以及每年的高速增长，在全球范围内都是首次碰到，从支付这个关键环节来看，需要第三方支付公司和银行全力合作才能更好地应对考验。
    张宽海说，支付企业不可能绕开银行提供支付服务，而中国的商业银行长期以来的国字号作风导致了其灵活性和竞争性都不够强，在跟支付企业合作的过程中，他们内部的设备、系统、人员配置上要跟上支付企业的步伐，都不是一蹴而就的事情。
    据支付宝方面介绍，今年的11.11购物狂欢节，国内主要银行和支付宝提前近50天就开始进行沟通和准备，预计系统承载能力比去年将有大幅提升。
    业内人士指出，国内各大商业银行在IT系统上都投入巨大，技术实力是无容置疑的。不过，不少银行都会对系统承载能力作出人为限制，一旦对网购大军的热情预估不足，往往短期就会措手不及，影响用户的正常使用。
    如何确保11月11日当天支付的畅通，张宽海认为，消费者自身也要提前作好准备和预案，就像国庆长假交通堵塞时尽量不要在高峰时出行。
    支付宝方面人士则建议，用户最好在11月11日之前提前给自己的支付宝账户充值，当天直接使用支付宝余额付款。
    另据天猫物流事业部透露，10月24日起，“天猫社区服务站”在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市580多个便利店、社区网点亮相，首期将推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。