[旭峰看美国]美邮政遭遇"瘦身"压力 经营举步维艰
2012-08-14   作者:蒋旭峰  来源:经济参考报
 
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    笔者近日在住所旁的美国邮政局营业网点寄信,发现在给顾客填写信封的桌上有支用绳索固定着的笔,拿起这支因超负荷工作而“遍体鳞伤”的圆珠笔,发现它既非写着“美国邮政”字样的企业专用笔,也非商店买来的文具笔,而是挂着旁边一家酒店名号的笔,这在素来讲求职场专业性的美国显得很是扎眼。美国邮政节省成本已到此种程度,其经营的举步维艰可见一斑。
  从美国邮政部改制成立的这家政府企业行路坎坷,陷入困境已有时日。在电子商务和网络沟通方式日益盛行的今天,平邮业务量不断下滑。自2000年以来,美国邮政多次裁员,但目前员工总数仍多达约57万。由于旗下大量邮局处于亏损状态,美国邮政总局局长帕特里克·多纳霍曾表示,若是经营没有起色,在2015年底之前要裁员22万人。今年4月,国会也已经同意美国邮政裁员10万。
  美国邮政最新公布的财报显示,截止到今年6月底的第三财季,美国邮政当季亏损将近52亿美元,亏损幅度大于一年前的31亿美元。僧多粥少,给退休员工的医疗福利支出成为美国邮政的巨大负担,在该季的亏损中,此项支出就高达31亿美元。美国国会2006年通过的法律规定,美国邮政需要定期向退休人员医疗福利基金账户预存大量资金,成为企业现金流的“杀手”。
  拥有全球最大车队的美国邮政“尾大不掉”,想要“瘦身”却压力重重。为了节省运营成本,美国邮政希望取消周六开门营业的服务,但是美国国会在夏季休会前并未允许,毕竟美国邮政是唯一一个能将邮包投递到全美任何角落的企业。美国邮政想要将业务清冷的网点关闭,但是民众反对声一浪高过一浪,美国邮政只能缩短1.3万个营业网点的营业时间。多纳霍多次诉苦,美国邮政目前处境相当危急,希望国会能及时采取救助行动,否则美国邮政会无力支付员工工资和其他运营成本,恐将濒临破产险境。
  企业经营的困境也在无形中侵蚀美国邮政的士气,两年前还能在邮局见到的融洽气氛变得稀罕,笔者问及哪种邮件能确保中国的收件人拿到手上,工作人员冷冰冰地回答道“没有任何服务是有保证的”。对于靠服务生存的一家企业而言,员工说出这种话,说明这家企业已经病入膏肓。事实上,在美国人心目中,蓝色标识的美国邮政的服务品质显然逊色于灰色标识的UPS。
  不过,美国邮政的最新财报中并不是没有好消息,在采取缩短营业时间等措施之后,员工的劳动生产率在提高。网络时代是把双刃剑,美国邮政当季的平邮业务量同比下降3.5%,但是受在线订单增多的带动,美国邮政的包裹递送业务比一年前猛增9%。
  成立于1775年的美国邮政曾经辉煌一时,在“家书抵万金”的时代,邮递是民众生活中不可或缺的部分,但美国邮政何时再现荣光则是个未知数。首任美国邮政总局局长本杰明·富兰克林说过,做事若无准备,那就该准备失败了。如何抓住当前顾客变化的需求,在激烈的市场竞争中重塑自身的不可或缺性,是留给这家百年老店的新课题。
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