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“第一次听说团购退货还要交服务费。”昨日，市民王小姐致电本报投诉称，本想在淘宝聚划算上团购产品图个实惠，因担忧其质量太差，在退货时却被告知要缴纳2元服务费，便宜没捡到还赔了本。
退团品需交2元短信费
王小姐上个月参加淘宝聚划算，花59元团购了一款原价为148元的蛋糕。事后发现在已提交的28份评价中，绝大多数都为负面。这让王小姐打起了退堂鼓，决定退货。
“因为您收到了短信，退款的话要扣2元钱的费用。”不过随后商家客服的回答让她想不明白，“之前我也在其它网站上团购过，也退款了，为什么别人不收？而且一条短信要2元，也太贵了吧。”
让王小姐郁闷的是，团购结束后她在该商家的淘宝商城店中意外发现同款蛋糕售价仅为65元，“这不是作假吗？搞得现在还要被倒扣2元钱。”
商家：钱是聚划算扣的
针对王小姐的说法，记者联系上了团品提供商“武汉佰亿购商贸有限公司”，客服人员表示，因为王小姐团购的是服务性产品，信息是通过二维码推送，因此退款时必须缴纳2元的服务费，“退款时需要在原价的基础上减去2元钱，通过支付宝退款，申请才能成功，我们只是代扣，实际还是聚划算扣。”
除此之外，客服还一直强调，在团购的页面中就已经写明，“如需退款买家须自行承担2元二维码彩信费用。”
聚划算：钱给了二维码运营商
随后记者致电聚划算，客服称服务性商品的信息一般通过二维码推送，在团购成功后，发送信息时二维码运营商就已经按照每条两元的价格收取。如果是买家主观原因想退货，退货时就必须支付2元的服务费，钱也是给运营商的。而如果是因为卖家的原因，比如预约不上等，在退款时就不需缴纳此费用。
记者分别致电拉手、美团、窝窝和糯米求证，以上4家团购网站均表示，只要是允许退款的，即使是用二维码推送，退款时也不收取任何费用。不过窝窝团和美团同时提醒，一般来说通过二维码推送的团品一般是不支持退款的。
对此，中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示，团购商家在具体的团购活动中单方规定了退货需要收取2元短信费，这属于消费者权益保护法和合同法中规定的单方排除对方权利、加重对方责任的条款，即俗称的霸王条款，消费者可以主张这种条款无效。
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