武汉中南社会调查研究所与腾讯大楚网联合进行的湖北省电子支付行为调查显示，电子银行安全一直是所有人关心的问题，虽然出现了很多类似动态密保卡、Ｕ盾等这样的银保产品，让电子银行安全得到了很大的改善。但是，安全问题依旧是目前电子银行发展的最大瓶颈。
    武汉中南社会调查研究所首席研究总监陈少君介绍，调查中有超过五成的网友对安全性有顾虑，这个数据印证了艾瑞最新发布的《２０１０－２０１１年中国网上银行用户行为研究报告》，报告数据显示７８．１％的网友仍旧是因为对网上银行安全性的不放心，而放弃使用网上银行。
    陈少君分析认为，安全性，会员增值服务和推广普及是目前电子银行的改进需求。安全性问题依然是网友认为最需求改进的主要方向。网友对于电子银行的安全需求，也不在仅仅局限于技术上的“安全”，更多是要通过使用方式、规则及技术手段让网友对网上银行综合“感觉”安全才是关键。
    将潜在用户变为用户，调查数据显示强制性让网友使用网银并不是一个好的方法。银行必须消除客户对安全性的担忧，通过服务收费的调整及安全性加强，可以减少客户的使用障碍，提升银行用户使用网上银行业务的价值体验。
    调查发现，电子银行的安全风险主要来自客户端。网银业务在我国开办１３年来，银行端没有发生过任何重大事故，国内各家银行都有专门的团队应对黑客攻击。银行端和客户端之间的信息传输采用１２８位加密算法，以当今技术须耗费上万年时间才能破解这种加密信息。因此，网银的风险主要来自客户端。
    防止网银安全事故，对于客户，要选择适合自己并且安全的网络工具，养成良好的网银使用习惯。不让不法分子趁虚而入。对于银行，应通过手机短信等方式为客户提供各种安全助手。不断在技术上创新，提高电子银行的使用安全性。相关金融监管机构和执法部门要全力配合，加强监管，完善立法，保障客户权益。